Représentant(e) à la réussite client bilingue (FR/EN) – Automobile & Financial Services

Lieu : Laval, QC (présentiel)

Salaire : 50 000 $–55 000 $ + boni

Vous êtes centré(e) sur les gens et aimez résoudre des problèmes tout en offrant une expérience client exceptionnelle? Nous cherchons un(e) Représentant(e) à la réussite client bilingue pour devenir un point de contact clé pour nos clients et partenaires concessionnaires à travers le Canada. Dans ce rôle, vous accompagnez, soutenez et représentez le client à chaque étape de son parcours.

Ce que vous ferez

- Agir comme contact principal pour les clients et concessionnaires par téléphone, courriel et clavardage en direct
- Répondre aux questions sur nos produits de garantie et d’assurance, nos programmes et couvertures
- Accompagner les clients et les concessionnaires dans l’utilisation de nos outils en ligne et plateformes libre-service (incluant GuardTree)
- Dépanner les problèmes de système et offrir un soutien technique de base à nos partenaires de vente et clients en ligne
- Enquêter et résoudre les demandes et préoccupations clients, en visant la résolution au premier contact lorsque possible
- Collaborer avec les équipes Finance, Technologie, Produits, Ventes et Expérience client pour régler les dossiers plus complexes
- Partager de façon proactive les commentaires sur les produits, processus et besoins clients pour améliorer nos services et programmes
- Gérer les dossiers sensibles ou escaladés avec empathie, professionnalisme et une communication claire
- Assurer une tenue de dossiers rigoureuse et respecter les processus afin d’atteindre les niveaux de service et indicateurs de performance





Profil recherché

- Bilingue français et anglais, oral et écrit
- Excellentes aptitudes en communication, service à la clientèle et administration
- Organisé(e), minutieux(se) et à l’aise de gérer plusieurs priorités à la fois
- Négociateur(trice) diplomate avec un bon sens de la résolution créative de problèmes
- À l’aise avec la suite MS Office et l’apprentissage de nouveaux systèmes
- Autonome, fiable et orienté(e) travail d’équipe, avec une attitude positive
- Connaissance générale du milieu automobile ou des concessions, un atout

Votre expérience

- 2+ ans d’expérience en centre de contacts
- 3+ ans d’expérience en service à la clientèle
- Expérience dans l’industrie de l’assurance ou de l’automobile, un atout significant
- Études postsecondaires, un atout; ouverture à suivre les programmes de permis requis
- Salaire de 50 000 $ à 55 000 $ + boni de performance
- Assurances collectives (santé et dentaire) dès l’entrée en fonction
- Contribution à un régime REER collectif
- 3 semaines de vacances dès l’embauche + congé payé le jour de votre anniversaire
- 4 journées de bénévolat rémunérées par année
- Programme de formation et de soutien au développement professionnel
- Avantages santé et mieux-être
- Programme de rabais véhicule (jusqu’à 400 $/mois)

LGM Services financiers est un chef de file national en garanties et assurances automobiles, en partenariat avec des marques comme BMW, Mazda, Kia, Volvo, Mitsubishi Motors et plus encore depuis 1998. Plusieurs membres de notre équipe proviennent directement de concessions — nous connaissons votre réalité et vous aidons à bâtir dessus.

📌 Customer Success Representative (bilingual English/French) (Laval)
🏢 LGM Financial Services
📍 Laval