Gérant.e – Opérations et service à la clientèle

Lieu : JeuXP – Carrefour Angrignon, Montréal

Salaire : À discuter selon l’expérience

JeuXP est à la recherche d’un.e gérant.e dynamique, organisé.e et orienté.e vers le service à la clientèle pour assurer le bon fonctionnement quotidien de la succursale.

Sous la supervision des propriétaires, la personne sera responsable des opérations, de l’encadrement de l’équipe et de la qualité de l’expérience offerte aux clients. Nous cherchons quelqu’un qui aime travailler avec les familles, les enfants et les groupes, qui possède du leadership et qui aime prendre des initiatives.

Principales responsabilités

Service à la clientèle

- S’assurer que chaque client reçoit un accueil chaleureux et un excellent service.
- Veiller à ce que les familles, enfants, groupes et entreprises vivent une expérience positive chez JeuXP.
- Répondre aux questions des clients et intervenir rapidement lorsqu’un problème survient.
- S’assurer que l’équipe applique les standards de service à la clientèle de JeuXP.
- Être présent.e sur le plancher et soutenir les employés pendant les périodes plus achalandées.
- Recueillir les commentaires des clients et proposer des améliorations à l’expérience offerte.

Gestion des opérations
- Superviser les opérations quotidiennes de la succursale.
- S’assurer que les jeux, les espaces clients et les installations sont prêts et fonctionnels.
- Veiller au respect des procédures et méthodes de travail établies.
- Identifier rapidement les problèmes opérationnels et mettre en place des solutions.
- Communiquer les problèmes techniques ou opérationnels aux propriétaires et aux personnes responsables.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’organisation de la succursale.

Gestion de l’équipe




- Superviser une équipe d’environ 4 employés.
- Préparer et gérer les horaires de travail.
- Attribuer les tâches quotidiennes aux employés et s’assurer qu’elles sont réalisées correctement.
- Effectuer les suivis lorsque certaines tâches ne sont pas complétées ou lorsque les standards ne sont pas respectés.
- Former et accompagner les employés dans leur travail.
- Donner du feedback et aider l’équipe à s’améliorer.
- Créer un environnement de travail positif, dynamique et professionnel.
- Être un modèle pour les employés par son attitude, son énergie, son professionnalisme et son service à la clientèle.

Participation au développement de JeuXP
- Participer aux discussions avec les propriétaires concernant les opérations et l’évolution de JeuXP.
- Collaborer avec l’équipe de développement des jeux en partageant les commentaires et observations provenant des clients.
- Proposer des idées pour améliorer les jeux, les opérations et l’expérience client.
- Toujours chercher des façons de rendre l’entreprise plus efficace et l’expérience plus agréable.

Ventes et développement En complément de ses responsabilités principales, le ou la gérant.e pourra également contribuer au développement des ventes.
- Participer aux démarches auprès des écoles, camps de jour, entreprises, associations et équipes sportives.
- Effectuer certains suivis auprès de clients potentiels.




- Identifier de nouvelles occasions de partenariats ou de ventes.
- Participer à l’atteinte des objectifs de fréquentation et de revenus de la succursale.

Expérience recherchée
- Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Une expérience en gestion, supervision d’équipe ou opérations est un atout.
- Une expérience dans le divertissement, le commerce de détail, la restauration ou un environnement axé sur le public est également un atout.
- Une expérience préalable comme gestionnaire n’est pas obligatoire : une formation et un accompagnement seront offerts afin de bien maîtriser les responsabilités liées au poste.
- Nous recherchons avant tout une personne avec une solide expérience client, du leadership, de l’initiative et l’envie de développer ses compétences en gestion.

Profil recherché Nous recherchons une personne qui :
- possède un excellent sens du service à la clientèle;
- aime travailler avec les enfants, les familles et les groupes;
- possède du leadership et sait gérer une petite équipe;
- est dynamique, énergique et positive;
- est organisée, fiable et responsable;
- sait prendre des initiatives et trouver des solutions;
- est capable de gérer plusieurs priorités en même temps;
- aime proposer des idées et améliorer les façons de faire;
- est à l’aise de travailler directement avec les propriétaires;
- possède un intérêt pour la vente et le développement des affaires.

Nous cherchons avant tout une personne présente sur le terrain, qui aime les gens, qui prend les opérations à cœur et qui souhaite contribuer activement au développement de JeuXP. Salaire : à discuter selon l’expérience et le profil.

Rémunération : 19,00$ à 25,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Gérant.e – Opérations et service à la clientèle (LaSalle)
🏢 JeuXP
📍 LaSalle