Description du rôle En tant que Gestionnaire de services chez Diffusair, vous assurez la coordination et la qualité des prestations offertes aux client·e·s. Vous gérez au quotidien les demandes de service, planifiez les interventions, suivez les dossiers et veillez au respect des délais et des engagements contractuels. Vous collaborez avec les équipes techniques et commerciales pour optimiser les processus, résoudre les incidents et améliorer en continu l’expérience client.

Vous participez au suivi administratif (rapports, indicateurs, facturation, contrats) et à la mise à jour des outils de gestion. Ce poste est à temps plein, sur site, basé à Montréal, QC.

Qualifications

- Expérience en gestion de services, coordination d’équipes ou administration de contrats, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
- Compétences en relation client,



communication écrite et orale, et gestion des demandes ou réclamations avec diplomatie et rigueur.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, CRM, tableurs, logiciels de planification) et aisance avec les systèmes de suivi de tickets ou d’interventions.
- Capacité d’organisation, sens des priorités, autonomie et attention au détail pour assurer un suivi fiable des dossiers.
- Esprit d’équipe, aptitude à collaborer avec des profils variés (techniques, commerciaux, administratifs) et à travailler dans un environnement dynamique.
- Niveau de français professionnel requis ; la maîtrise de l’anglais est un atout pour interagir avec certains partenaires ou client·e·s.

📌 Gestionnaire de services (Montreal)
🏢 Diffusair
📍 Montreal