L'Hôtel Quartier à Québec cherche un(e) gouvernant(e) pour se joindre à notre équipe dynamique. Ce rôle est responsable de la supervision de toutes les opérations d'entretien ménager de l'hôtel et a pour objectif d'offrir une excellente expérience de confort aux clients.

Principales responsabilités:

- Superviser les opérations d’entretien ménager (nettoyage des chambres et des aires communes)
- Superviser les opérations de buanderie
- Recruter, gérer, former et développer l'équipe de l'entretien ménager
- Évaluer les niveaux de satisfaction des clients et surveiller les tendances en mettant l’accent sur l’amélioration continue
- Maintenir un contrôle efficace des stocks (literie, serviettes, produits de nettoyage et de la nourriture au déjeuner)
- Fixer les cibles et objectifs du service, les horaires de travail et les politiques/méthodes de travail
- Surveiller l’apparence, les normes et le rendement de l’équipe chargée de l’entretien ménager et de la buanderie en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe.
- S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance actualisée de toutes les catégories de chambres et de toutes les commodités.
- Maintenir une bonne communication et de bonnes relations de travail dans tous les domaines de l’hôtel et avec les clients et fournisseurs externes.
- S'assurer que les réunions de communication sont organisées et que les procès-verbaux après la réunion sont générés
- Gérer les problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures de l'entreprise




- Inspecter régulièrement tous les appareils et raccords pour assurer la conformité aux normes et prendre les mesures nécessaires pour se conformer à la norme.
- Assister les autres départements si nécessaire
- Autres tâches connexes

Que cherchons-nous? Un(e) gouvernant(e) qui travaille toujours pour le compte de nos clients et avec les autres membres de l’équipe. Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes:
- Expérience en entretien ménager / buanderie dans le secteur de l'hôtellerie
- Une expérience réussie dans la gestion d'une grande équipe
- Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Expérience antérieure de la gestion d’un service et d’un compte de résultat
- Excellentes compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en communication
- Engagement à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression
- Compétence informatique
- Flexibilité pour répondre à différentes situations de travail
- Maîtrise des ordinateurs et des programmes informatiques, y compris Microsoft Office, à un niveau intermédiaire.
- Solides compétences en organisation, en gestion budgétaire et en résolution de problèmes
- De solides compétences en communication
- Une passion pour offrir des niveaux exceptionnels de service à la clientèle

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Stationnement sur place

📌 Gouvernant(e) Entretien ménager (Quebec City)
🏢 Hotel Quartier
📍 Quebec City