/ Description de poste

Residential Support Worker / Travailleuse de soutien résidentiel

Full time, Temporary (until June 2027 or Until the Return of the Employee)

Temps plein, temporaire (jusqu’en juin 2027 ou jusqu’au retour de l’employée)

Designated Position / Poste désigné

ENGLISH

This position is designated for female applicants only, in accordance with the applicable provisions of the Human Rights Code, as this is a bona fide occupational requirement. The designation is intended to support the achievement of equitable representation and address specific needs relevant to the role.

We are committed to fostering an inclusive and supportive environment, and we encourage applications from all women, including those from diverse and underrepresented backgrounds.

FRANÇAIS

Ce poste est réservé exclusivement aux femmes, conformément aux dispositions applicables du Code des droits de la personne, puisqu’il s’agit d’une exigence professionnelle justifiée. Cette désignation vise à favoriser une représentation équitable et à répondre à des besoins particuliers liés à la nature du poste.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et bienveillant, et nous encourageons les candidatures de toutes les femmes, y compris celles issues de milieux diversifiés et sous-représentés.

ENGLISH

Job Details

Location: Haileybury

Position Type: Full-Time, Temporary (until June 2027 or until the return of the employee)

Start Date: ASAP

Employment Conditions: Day, evening, overnight, weekend and holiday shifts; flexible scheduling required

Wage Range: $23.09 – $24.95 per hour

Role Summary

Residential Support Workers provide feminist-based, compassionate, and innovative supports, counselling, and therapeutic/activity-based group programming for women and their children living in the shelter.

Residential Support Workers support women in developing goals, action plans, and strategies while residing in shelter and work to promote a caring, healthy, safe, respectful, and positive residential environment.

Responsibilities include case management, personal safety assessment and planning, crisis intervention, and referrals to additional counselling, legal, health, and community supports using a harm reduction approach.

Staff facilitate support groups and structured activities that promote healing, personal growth, empowerment, and well-being. Residential Support Workers also play an important role in preventing, managing, and de-escalating behavioural concerns, conflicts, and crisis situations that may arise within the shelter environment.

The position includes direct client support as well as administrative, housekeeping, food preparation, crisis-line, safety, and general residential responsibilities associated with the operation of a 24-hour women’s shelter.

Job Requirements

- Bilingualism in English and French is considered an asset, but is not required
- Diploma or degree in Social Work or equivalent education and/or relevant experience
- Vulnerable Sector Check
- Driving record check
- Valid driver’s licence and access to reliable transportation
- First Aid/CPR Certification
- Food Handler Training
- Applied Suicide Intervention Skills Training (ASIST)
- Non-Violent Crisis Intervention (NVCI) Certification
- Ability to work in a fast-paced environment and effectively manage competing priorities and pressure
- Ability to perform housekeeping and general residential duties
- Administrative and office experience
- Knowledge of research techniques and documentation practices
- Ability to perform food preparation duties
- Up-to-date COVID-19 vaccinations

Ideal Candidate The ideal candidate is:
- Approachable and client-focused
- Compassionate and creative
- Decisive and able to exercise sound judgement
- Ethical, trustworthy, and values-driven
- An excellent written and verbal communicator
- A strong and attentive listener
- Able to work independently and collaboratively as part of a team
- Knowledgeable about violence against women, relevant legislation, trauma-informed practice, and harm reduction strategies
- Committed to feminist, anti-oppressive, inclusive, and equitable service delivery
- Able to maintain professionalism and emotional regulation in challenging or crisis situations

The Successful Candidate Must Be Able To:
- Prepare, maintain, and appropriately document client files
- Communicate effectively with colleagues and community partners
- Practice and promote inclusion and equity
- Assess client needs and eligibility for services
- Develop and support personal safety plans
- Effectively manage crisis, conflict, and behavioural concerns
- Respond to disclosures of violence, abuse, trauma, and other sensitive circumstances in a supportive and professional manner
- Maintain appropriate professional boundaries and confidentiality
- Act with integrity and professionalism at all times
- Maintain program statistics and documentation for evaluation and reporting purposes
- Liaise and collaborate with social service agencies, legal supports, healthcare providers, and other community partners
- Facilitate or support groups, activities, and programming for women and children




- Respond promptly and appropriately to emergencies
- Participate in evacuations, safety procedures, and crisis interventions as required
- Work independently and as part of a team during day, evening, overnight, weekend, and holiday shifts

Physical and Environmental Requirements The successful candidate must be able to:
- Lift, carry, push, or pull up to 30 lbs. as required for supplies, groceries, donations, household items, and program materials
- Sit for extended periods while completing documentation, answering crisis-line calls, attending meetings, or providing one-to-one support
- Stand and walk for extended periods and move throughout the shelter, including using stairs where required
- Bend, reach, kneel, crouch, and perform repetitive hand and arm movements during housekeeping, food preparation, administrative, and client-support tasks
- Use a computer, telephone, and other office equipment for prolonged periods, including sustained keyboarding and screen use
- Maintain concentration, sound judgement, and emotional regulation while responding to crises, conflict, disclosures of trauma, competing priorities, and frequent interruptions
- Work in a communal residential environment that may include exposure to noise, cleaning products, food allergens, infectious illness, and emotionally distressing subject matter
- Speak clearly and communicate effectively so residents, callers, coworkers, and community partners can understand information and instructions
- Hear and understand verbal communication, including crisis-line calls, conversations in shared spaces, and emergency instructions
- See and interpret details at close range, including written records, computer screens, medication or product labels, and safety-related information

Work Setting
- Women’s shelter
- Women’s drop-in centre

Application Deadline August 18, 2026, at 4:00 p.m. EST

Only those candidates selected for an interview will be contacted.

FRANÇAIS

Détails du poste

Lieu : Haileybury

Type de poste : Temps plein, temporaire (jusqu’en juin 2027 ou jusqu’au retour de l’employée)

Date d’entrée en fonction : Dès que possible

Conditions de travail : Quarts de jour, de soir, de nuit, de fin de semaine et de jours fériés; horaire flexible requis

Échelle salariale : De 23,09 $ à 24,95 $ l’heure

Sommaire du rôle

Les travailleuses de soutien résidentiel offrent des services de soutien, du counseling ainsi que des programmes de groupe thérapeutiques et axés sur des activités, selon une approche féministe, compatissante et novatrice, aux femmes et à leurs enfants qui résident dans la maison d’hébergement.

Elles accompagnent les femmes dans l’élaboration de leurs objectifs, plans d’action et stratégies pendant leur séjour à la maison d’hébergement et contribuent à maintenir un milieu résidentiel bienveillant, sain, sécuritaire, respectueux et positif.

Leurs responsabilités comprennent notamment la gestion de cas, l’évaluation et la planification de la sécurité personnelle, l’intervention en situation de crise ainsi que l’orientation vers des services de counseling, de soutien juridique, de santé et d’autres services communautaires, selon une approche de réduction des méfaits.

Les membres du personnel animent des groupes de soutien et des activités structurées afin de favoriser la guérison, la croissance personnelle, l’autonomisation et le bien-être. Les travailleuses de soutien résidentiel jouent également un rôle important dans la prévention, la gestion et le désamorçage des comportements préoccupants, des conflits et des situations de crise pouvant survenir dans la maison d’hébergement.

Le poste comprend des responsabilités de soutien direct à la clientèle ainsi que des tâches administratives, d’entretien ménager, de préparation des aliments, de réponse à la ligne de crise, de sécurité et d’autres responsabilités liées au fonctionnement d’une maison d’hébergement pour femmes ouverte 24 heures sur 24.

Exigences du poste

- Le bilinguisme en français et en anglais est considéré comme un atout, mais n’est pas obligatoire
- Diplôme collégial ou universitaire en travail social, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente
- Vérification du dossier de police pour travailler auprès de personnes vulnérables
- Vérification du dossier de conduite
- Permis de conduire valide et accès à un moyen de transport fiable
- Certification en premiers soins et en réanimation cardiorespiratoire (RCR)
- Formation de préposée à la manipulation des aliments
- Formation appliquée en techniques d’intervention face au suicide (ASIST)
- Certification en intervention non violente en situation de crise (NVCI)




- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à gérer efficacement plusieurs priorités et situations sous pression
- Capacité à effectuer des tâches d’entretien ménager et d’autres tâches liées au milieu résidentiel
- Expérience en administration et en travail de bureau
- Connaissance des techniques de recherche et des pratiques de documentation
- Capacité à effectuer des tâches de préparation des aliments
- Vaccination contre la COVID-19 à jour

Profil recherché La candidate idéale est :
- Accueillante, facile d’approche et axée sur les besoins de la clientèle
- Compatissante et créative
- Capable de prendre des décisions et de faire preuve de jugement
- Éthique, digne de confiance et guidée par des valeurs
- Une excellente communicatrice, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Une excellente auditrice active
- Capable de travailler de façon autonome et en collaboration avec une équipe
- Bien informée au sujet de la violence faite aux femmes, des lois pertinentes, des pratiques tenant compte des traumatismes et des stratégies de réduction des méfaits
- Engagée envers des pratiques féministes, anti-oppressives, inclusives et équitables
- Capable de maintenir son professionnalisme et de gérer ses émotions dans des situations difficiles ou de crise

La candidate retenue doit être en mesure de :
- Préparer, tenir à jour et documenter adéquatement les dossiers des clientes
- Communiquer efficacement avec ses collègues et les partenaires communautaires
- Adopter et promouvoir des pratiques inclusives et équitables
- Évaluer les besoins des clientes et leur admissibilité aux services
- Élaborer et soutenir des plans de sécurité personnelle
- Gérer efficacement les situations de crise, les conflits et les comportements préoccupants
- Répondre de façon bienveillante et professionnelle aux révélations de violence, d’abus, de traumatismes et d’autres situations sensibles
- Maintenir des limites professionnelles appropriées et respecter la confidentialité
- Agir avec intégrité et professionnalisme en tout temps
- Tenir à jour les statistiques du programme et la documentation nécessaire aux fins d’évaluation et de production de rapports
- Collaborer avec les organismes de services sociaux, les ressources juridiques, les fournisseurs de soins de santé et les autres partenaires communautaires
- Animer ou soutenir des groupes, des activités et des programmes destinés aux femmes et aux enfants
- Réagir rapidement et adéquatement aux situations d’urgence
- Participer aux évacuations, aux procédures de sécurité et aux interventions de crise, au besoin
- Travailler de façon autonome et en équipe durant des quarts de jour, de soir, de nuit, de fin de semaine et de jours fériés

Exigences physiques et environnementales La candidate retenue doit être en mesure de :
- Soulever, transporter, pousser ou tirer des charges pouvant peser jusqu’à 30 lb, au besoin, notamment des fournitures, des produits d’épicerie, des dons, des articles ménagers et du matériel de programme
- Rester assise pendant de longues périodes pour rédiger des documents, répondre aux appels de la ligne de crise, participer à des réunions ou offrir du soutien individuel
- Rester debout et marcher pendant de longues périodes ainsi que se déplacer dans l’ensemble de la maison d’hébergement, notamment en utilisant les escaliers lorsque nécessaire
- Se pencher, s’étirer, s’agenouiller, s’accroupir et effectuer des mouvements répétitifs des mains et des bras dans le cadre de tâches d’entretien ménager, de préparation des aliments, de tâches administratives et de soutien à la clientèle
- Utiliser un ordinateur, un téléphone et d’autres équipements de bureau pendant de longues périodes, notamment en effectuant de la saisie au clavier et en regardant un écran de façon soutenue
- Maintenir sa concentration, faire preuve de jugement et gérer ses émotions lors d’interventions liées à des crises, des conflits, des révélations de traumatismes, des priorités concurrentes et des interruptions fréquentes
- Travailler dans un milieu résidentiel communautaire pouvant comporter une exposition au bruit, à des produits de nettoyage, à des allergènes alimentaires, à des maladies infectieuses et à des sujets pouvant être éprouvants sur le plan émotionnel
- Parler clairement et communiquer efficacement afin que les résidentes, les personnes qui appellent, les collègues et les partenaires communautaires puissent comprendre les renseignements et les directives
- Entendre et comprendre les communications verbales, notamment les appels à la ligne de crise, les conversations dans les espaces communs et les directives d’urgence
- Voir et interpréter des détails de près, notamment des dossiers écrits, des écrans d’ordinateur, des étiquettes de médicaments ou de produits et des renseignements relatifs à la sécurité

Milieu de travail
- Maison d’hébergement pour femmes
- Centre d’accueil sans rendez-vous pour femmes

Date limite pour présenter une demande Le 18 août 2026 à 16 h (HNE)

Seules les candidates retenues pour une entrevue seront contactées.

📌 Residential Support Worker, Full-Time, Temporary Contract (ending June 2027) or Until the Return of the Employee (Haileybury)
🏢 Pavilion Women's Centre
📍 Haileybury