Responsable du succès client

Institut du E-Commerce · Boisbriand, QC · Temps plein, permanent

On cherche quelqu'un à temps plein pour s'occuper de nos élèves. On en a plus de 500 qui suivent notre formation en commerce en ligne et ils ont besoin d'une personne dédiée.

L'entreprise

L'Institut du E-Commerce forme et accompagne des entrepreneurs québécois qui veulent vendre en ligne, surtout sur les grandes places de marché (Amazon, Shopify, etc). Ça fait bientôt 4 ans qu'on existe. Ce qu'on enseigne, c'est ce qu'on fait nous-mêmes au quotidien.

On est une petite équipe basée à Boisbriand et on grossit vite. C'est pour ça qu'on ouvre ce poste.

Le poste

Tu vas être la personne que nos élèves voient tous les jours. Ils te posent leurs questions sur Circle, tu les accueille quand ils embarquent, tu les débloques quand les plateformes de vente leur donnent du fil à retordre, et tu suis leur progression pour savoir qui avance bien et qui commence à bloquer.

C'est du service à la clientèle, mais pas le genre où tu passes tes journées à gérer des plaintes. Nos clients sont des entrepreneurs qui essaient de partir leur entreprise. Quand ça démarre, tu es aux premières loges. Quand ça bloque, tu es souvent la première personne à t'en rendre compte.

Ce que tu vas faire

- Suivre au quotidien les performances et la progression des élèves
- Répondre aux questions des membres sur notre plateforme Circle
- Accueillir les nouveaux clients et leur présenter les outils
- Participer aux rencontres Q&A; hebdomadaires
- Publier du contenu et faire les suivis dans la communauté
- Accompagner les élèves dans la compréhension des plateformes de vente en ligne, dont Amazon Seller Central




- Faire les suivis administratifs et opérationnels liés au succès client
- Contribuer à l'expérience client en général, et toutes autres tâches connexes

Pourquoi venir travailler ici

On va être clairs sur les deux côtés de la médaille.

Le côté exigeant : le quotidien est pas mal le même d'une journée à l'autre. Tu vas répondre souvent aux mêmes questions, refaire les mêmes suivis et gérer un volume constant. Ça prend de la patience et de la rigueur pour donner une réponse aussi soignée au 40e élève de la semaine qu'au premier. Si tu as besoin de nouveauté tous les matins, tu vas trouver ça long.

Le côté intéressant : la routine est claire, mais l'entreprise, elle, bouge. On grossit vite, donc les responsabilités arrivent bien plus tôt que dans d’autres entreprises. Tu n'auras pas à attendre qu'un poste se libère au-dessus de toi pour avancer. On crée les rôles au fur et à mesure et on regarde toujours à l'interne en premier.

Tu vas aussi apprendre le commerce en ligne au complet pendant qu'on te paie. La recherche de produits, la gestion des plateformes de vente, la logistique, le suivi des performances. C'est une expertise que peu de monde maîtrise au Québec et elle te reste, peu importe où tu vas ensuite.

Ce qu'on cherche

Avant tout, quelqu'un d'organisé. Tu vas gérer plusieurs dossiers en même temps et il ne faut pas que des choses tombent entre deux chaises.

Pour le reste





- Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Excel, Word, Outlook)
- À l'aise avec les outils technologiques et les plateformes web
- Souci du détail et bon sens des priorités
- Bonnes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
- Autonomie et débrouillardise, parce qu'on n'aura pas le temps de te tenir la main sur tout
- Capacité à travailler en équipe
- Un intérêt réel pour le commerce en ligne
- Français impeccable

Ce serait un plus si tu as déjà touché à une plateforme de vente en ligne comme Amazon Seller Central, si tu as fait du service client ou de la gestion de compte, ou si tu te débrouilles bien en anglais. Ce sont des atouts, pas des exigences. On forme.

Les conditions

- Environnement de travail stimulant et dynamique dans des bureaux modernes et bien situés
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
- Lieu : Boisbriand, à proximité du Faubourg Boisbriand
- Salaire de base entre 50 000 $ et 60 000 $ selon l'expérience
- Bonification versée chaque trimestre selon l'atteinte des objectifs
- Horaire versatile avec possibilité de télétravail
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Les avantages

- Formation complète en e-commerce et en accompagnement client
- Réelles opportunités d'avancement au sein de l'entreprise
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Équipement et matériel de bureau fournis
- Stationnement sur place
- Activités et événements corporatifs

Pour postuler

Prend contact avec nous à travers la plateforme et on planifiera une rencontre de 15 minutes en vidéo conférence. Si le FIT est là, on poursuivra avec une rencontre en personne dans nos bureaux.

📌 Responsable du succès client (Boisbriand)
🏢 Institut du E-Commerce
📍 Boisbriand