Représentant(e) au service à la clientèle et à la gestion des commandes

Lieu : Saint-Laurent, QC

Salaire : 50 000 $ à 55 000 $/an

Responsabilités principales

- Offrir un excellent service à la clientèle par téléphone, courriel et en personne.
- Saisir et traiter les commandes dans le système ERP en assurant l'exactitude des prix, des soumissions et des informations clients.
- Répondre aux demandes des clients, assurer les suivis et acheminer les demandes techniques au besoin.
- Gérer les retours de marchandise (RMA), incluant la validation des demandes, l'émission des autorisations et le suivi des crédits, réparations ou remplacements.
- Préparer et organiser les commandes destinées au ramassage et maintenir l'aire de cueillette.
- Effectuer le suivi des commandes en attente (back orders), allouer l'inventaire disponible et coordonner les expéditions.
- Collaborer avec les équipes des ventes, des comptes recevables et des opérations afin d'assurer un traitement efficace des commandes.

Qualifications

- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou dans un rôle similaire, dans un setting industriel
- Expérience avec un système ERP.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
- Excellentes aptitudes en communication et en organisation.
- Souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.

Atouts

- Approche axée sur le service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'organisation.





Customer Service & Order Management Representative

Location: Saint-Laurent, QC

Salary: $50,000–$55,000/year

Key Responsibilities

- Provide exceptional customer service by phone, email, and in person.
- Accurately enter and process customer orders in the ERP system, ensuring pricing and order details are correct.
- Respond promptly to customer inquiries and coordinate technical support requests when required.
- Manage Return Merchandise Authorizations (RMAs), including validating requests, issuing authorizations, and coordinating returns, repairs, replacements, and credits.
- Prepare and organize customer pick-up orders and maintain an organized pick-up area.
- Monitor back orders, allocate available inventory, and coordinate shipments.
- Collaborate with Sales, Accounts Receivable, and Operations to ensure efficient order processing and customer satisfaction.

Qualifications

- Minimum of 2 years of experience in customer service, order management, or a related role, in an industrial environment.
- Experience working with ERP systems.
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook).
- Strong communication, organizational, and multitasking skills.
- High attention to detail and accuracy.
- Bilingual in French and English (spoken and written).

Preferred Qualifications

- Customer-focused mindset with a commitment to excellent service.
- Strong problem-solving skills.
- Ability to work independently and collaboratively in a team environment.

Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 56057207
- Open Positions / Postes Ouverts: 1

📌 Service Clientele / Customer Service & Order Management (Montreal)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Montreal