Overview / Vue d’ensemble Date Posted: 2026-04-08
Country: Canada / Pays: Canada
Location: CA-QC-LONGUEUIL, 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
Titre du poste: Analyste opérations RH, services partagés / Job Title: HR Operations Analyst, Shared Services
À propos de Pratt & Whitney Canada / About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC;) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles et opèrent à l’échelle mondiale.
Un employeur de choix / An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise est reconnue dans l’industrie et notre siège social figure parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.
Pourquoi rejoindre l’équipe? / Why join the team?
Rejoindre l’équipe du Centre de services, c’est contribuer directement à une expérience employé easy, cohérente et humaine, en offrant un soutien de première ligne qui fait une vraie différence. Vous travaillerez au cœur des opérations RH et serez accompagné dans l’atteinte d’objectifs concrets d’amélioration du service. Ce rôle permet de développer une vision d’ensemble des processus RH et d’avoir un impact réel en proposant des pistes d’optimisation et de modernisation. L’équipe privilégie l’entraide, l’amélioration continue et l’évolution des pratiques.
Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue en hybride.





What you’ll do / Votre quotidien Offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une résolution rapide, précise et empathique des demandes par téléphone, courriel, clavardage en direct et gestion des cas.
Agir comme ambassadeur de notre culture de service et contribuer à l’amélioration de l’expérience employé.
Utiliser et optimiser plusieurs systèmes RH (Workday, ServiceNow, ADP, etc.) pour répondre aux demandes, analyser les tendances et recommander des améliorations.
Interpréter et expliquer clairement les politiques RH et les processus d’affaires, tout en identifiant des opportunités de simplification ou d’automatisation.
Documenter, analyser et escalader les cas complexes de manière structurée et axée sur les données.
Contribuer à l’amélioration continue du Centre de services en identifiant les irritants et en soutenant des solutions durables.
Collaborer avec les équipes RH, TI et Opérations pour faire évoluer le modèle de prestation de services et étendre les services offerts.
Participer à des projets spéciaux liés à la transformation RH et à l’efficacité opérationnelle.
Identifier proactivement des opportunités d’amélioration des processus et proposer des recommandations.
Qualifications / Compétences requises Expérience dans un centre de services partagés RH.
Minimum 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou soutien opérationnel.
Solides aptitudes en résolution de problèmes, analyse de données et prise de décision.




Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec des partenaires multidisciplinaires.
Grande attention aux détails et compétences en documentation.
Jugement professionnel, discrétion et intégrité dans la gestion d’informations sensibles.
Maîtrise de MS Office et aisance avec les systèmes RH.
Atouts / Preferred Expérience dans un environnement de services partagés RH.
Connaissance de ServiceNow, Workday, ADP Global View ou SAP.
Compétences en amélioration continue et en optimisation de processus.
Capacité à analyser des tendances, produire des rapports et formuler des recommandations.
Éducation et Certifications Baccalauréat en ressources humaines, administration, gestion ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone; une bonne connaissance de l’anglais est requise pour lire et comprendre la documentation technique et communiquer avec des clients ou collègues internationaux.
Avantages / Benefits Régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
Assurance collective
Possibilités d’avancement
Programme de mérite ou reconnaissance
Santé et bien-être, y compris télémédecine
Club récréatif et sportif
Garderies à proximité
Transports/parking gratuit
Informations complémentaires Travailler chez Pratt & Whitney Canada: le masculin est utilisé sans discrimination pour alléger le texte. Nous étudierons toutes les candidatures qualifiées. Le cadre de travail et les valeurs de l’entreprise sont axés sur l’engagement, la qualité et l’égalité des chances. RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Les politiques de confidentialité des candidatures s’appliquent et les versions linguistiques peuvent être choisies via la page Carrières.

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📌 Analyste opérations RH, services partagés | HR Operations Analyst, Shared Services (Quebec City)
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📍 Quebec City