Superviseur de réception | temps partiel | 24h/semaine

Le superviseur de la réception à temps partiel est appelé à travailler durant la semaine ainsi que le week-end. Il/elle est le cadre en service et veille au bon déroulement des opérations de l’hôtel majoritairement le soir sous supervision de la directrice de la réception.

Principales tâches :

- Superviser et assister les agents à la réception dans leurs tâches quotidiennes.
- Effectuer des tournées quotidiennes de l’hôtel afin de s’assurer que tous les départements fonctionnent en harmonie.
- Gérer l'inventaire (overbooking) de l’hôtel.
- Veiller au bon déroulement des activités quotidiennes à la réception.
- Gérer la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes, au besoin.
- Répondre rapidement aux commentaires négatifs reçus sur les différentes plateformes, en collaboration avec la réception.
- Être responsable de la promotion et de la connaissance du programme Hilton Honors.
- Effectuer la saisie des données pour assister le directeur des opérations dans ses tâches quotidiennes.
- Envoyer la liste des tâches liées à l’arrivée des groupes et des événements, et vérifier les réservations de groupes.
- Vérifier les différentes réservations provenant des diverses plateformes de réservation.
- Comparer les tarifs avec ceux de nos compétiteurs.
- Vérifier et valider les heures travaillées par le personnel.
- Créer l’horaire pour la réception.
- Effectuer des inspections aléatoires des chambres.
- Faire un suivi avec le directeur des opérations concernant le matériel nécessaire pour la réception, au besoin.
- Assurer la formation du personnel, en veillant à leur participation aux cours Hilton.

Qualifications :

Expérience en hôtellerie

- Expérience antérieure dans un poste similaire, de préférence à un poste de supervision ou de gestion dans l'industrie hôtelière.
- Une expérience de travail à la réception ou dans un rôle de service à la clientèle est exigée.





Compétences en gestion et supervision :

- Capacité à superviser et motiver une équipe de réceptionnistes et autres membres du personnel.
- Compétences organisationnelles solides pour gérer les horaires, les tâches quotidiennes et les demandes spéciales des clients.

Excellentes compétences en communication :

- Maîtrise des compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les autres départements de l'hôtel.
- Capacité à gérer des situations de conflits et à résoudre les plaintes de manière professionnelle et diplomatique.

Connaissance des systèmes de gestion hôtelière :

- Compétence dans l’utilisation des logiciels de gestion de l’hôtel, tels que les systèmes de réservation, de facturation et de gestion des chambres.
- Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne et la gestion des réservations. (PEP) ++++

Orientation client :

- Forte orientation vers le service client et capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients pour garantir une expérience exceptionnelle.
- Compétence dans la gestion des situations stressantes et la résolution de problèmes pour assurer la satisfaction des clients.

Langues :

- Français : Avancé
- Anglais : Avancé

Flexibilité et disponibilité :

- Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, incluant les week-ends, les soirs et les jours fériés.
- Capacité à gérer des situations imprévues et à s'adapter rapidement aux besoins changeants de l'hôtel et des clients.

Formation académique :

- Un diplôme en gestion hôtelière, en tourisme, ou dans un domaine connexe est un plus.

Qualités personnelles :

- Leadership et capacité à motiver une équipe.
- Sens du détail et rigueur.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attitude positive, professionnelle et proactive.

Advantages:
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Store discount

Work Location: In person

📌 Superviseur de réception (Quebec City)
🏢 DoubleTree by Hilton Québec Resort
📍 Quebec City