CONTEXTE DE L'ENTREPRISE:

Café Barista Micro-torréfacteur est un artisan torréfacteur établi à Montréal depuis sa création en 2004. Nous préparons nos mélanges de café avec beaucoup d'amour selon la plus ancienne tradition italienne. L'entreprise compte près de 500 clients commerciaux et une importante communauté de consommateurs partout au Québec et dans d'autres régions. Nous avons développé un modèle économique unique dont nous sommes fiers, où le consommateur et nos clients sont au centre de l'expérience café.

RÉSUMÉ:

Le technicien de service est responsable de l'installation, de l'entretien et de la réparation des machines à café. Il effectue également l'entretien courant et les réparations des équipements de l'usine, notamment les torréfacteurs, les moulins, les convoyeurs et les conditionneuses, afin d'assurer des performances optimales et des temps d'arrêt minimaux. Le coordinateur résout les problèmes, coordonne les rendez-vous d'entretien et tient à jour les dossiers d'entretien.

De solides compétences techniques, un sens du service client et une bonne communication sont essentiels pour réussir à ce poste.

RESPONSABILITÉS:

· Installer, entretenir et réparer les machines à café sur site et en interne.

· Effectuer l'entretien courant et les réparations des équipements de l'usine de café, notamment les torréfacteurs, les moulins, les convoyeurs et les machines d'emballage, afin de garantir des performances optimales et des temps d'arrêt minimaux.

· Diagnostiquer les problèmes mécaniques, électriques et pneumatiques des équipements de production et mettre en œuvre des solutions efficaces rapidement.

· Calibrer et régler les torréfacteurs et les équipements d'emballage afin de garantir la constance des produits et le contrôle qualité.

· Effectuer la maintenance préventive programmée conformément aux directives du fabricant et aux calendriers de maintenance internes.

· Travailler avec l'équipe commerciale et les clients, répondre aux demandes techniques et dispenser des formations sur les produits.

· Coordonner et planifier les interventions de service et la maintenance préventive.

· Participer au diagnostic et au dépannage des problèmes d'équipement afin de minimiser les temps d'arrêt.

· Tenir des registres précis des activités d'entretien et des interactions avec les clients.

· Assurer un niveau élevé de satisfaction client grâce à une prestation de service rapide et efficace.

· Assister l'équipe commerciale dans le traitement rapide des demandes des clients.





· Répondre aux réclamations des clients et fournir un service après-vente sur demande. Coordonner les démonstrations de produits, les sessions de formation et les présentations techniques pour les clients, selon les besoins. Imprimez les commandes clients et expédiez les produits selon les besoins.

· Identifiez les tendances, les modèles et les opportunités d'amélioration en fonction des commentaires des clients et des données de vente.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS:

Expérience avérée dans le service technique ou sur le terrain, de préférence avec des équipements de café ou de restauration.

- Solides compétences en dépannage mécanique et électrique.
- Expérience en installation et réparation de machines à café résidentielles et commerciales.
- Permis de conduire valide, dossier de conduite impeccable et disponibilité à se déplacer au besoin.
- Capacité à soulever de 13 à 22 kg (30 à 50 lb) sans assistance.
- Professionnalisme et approche client.
- Maîtrise des suites Microsoft Office.
- Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Solide éthique de travail et esprit d'équipe positif.
- Bilingue français-anglais.
- Excellentes compétences organisationnelles, écrites et verbales.

COMPANY BACKGROUND: Café Barista Microtorréfacteur is an artisan roaster established in Montreal since its creation in 2004. We prepare our coffee blends with a lot of love according to the oldest Italian tradition. The company has nearly 500 commercial customers and a large community of consumers across Quebec and other regions. We have developed a unique business model that we are proud of, where the consumer and our customers are at the center of the coffee experience.

POSITION SUMMARY:

The Service Technician is responsible for the installation, maintenance, and repair of coffee machines, and performing routine maintenance and repairs on coffee plant equipment, including roasters, grinders, conveyors, and packaging machines, ensuring optimal performance and minimal downtime. The coordinator troubleshoots issues, coordinates service appointments,



and maintains accurate service records. Strong technical skills, customer service abilities, and communication are essential for success in this position.

ROLE SPECIFIC RESPONSIBILITIES:

· Install, service, and repair coffee machine on-site and in-house.

· Perform routine maintenance and repairs on coffee plant equipment, including roasters, grinders, conveyors, and packaging machines, to ensure optimal performance and minimal downtime.

· Diagnose mechanical, electrical, and pneumatic issues on production equipment and implement effective solutions promptly.

· Calibrate and adjust roasters and packaging equipment to ensure product consistency and quality control.

· Conduct scheduled preventative maintenance in accordance with manufacturer guidelines and internal maintenance schedules.

· Work with the sales team and customers, addressing technical inquiries and providing product training.

· Coordinate and schedule service calls and preventative maintenance.

· Assist in diagnosing and troubleshooting equipment issues to ensure minimal downtime.

· Maintain accurate records of service activities and customer interactions.

· Ensure a high-level pf customer satisfaction through timely and effective service delivery.

· Assist the sales team in handling customer inquiries in a timely manner.

· Respond to customer complaints and provide after-sales support upon request.

· Coordinate product demonstrations, training sessions and technical presentations for customers, as required.

· Print customer orders and ship product as needed.

· Identify trends, patterns and opportunities for improvement based on customer feedback and sales data.

SKILLS AND QUALIFICATION:

- Proven experience in a technical service or field service role, preferably with coffee or food service equipment.
- Strong mechanical and electrical troubleshooting skills.
- Experience setting-up and repairing residential and commercial coffee machines.
- Valid driver's license, with a clean driving record, and willingness to travel as needed.
- Must be able to lift 30-50 lbs. without assistance.
- Professional with a customer focused approach.
- Proficiency in Microsoft Office Suites
- Ability to work well under pressure and multitask in a fast-paced environment.
- Robust work ethic and positive team attitude.
- Bilingual in both French and English
- Strong organizational, written, and verbal communication skills

Pay: $25.00-$28.00 per hour

Benefits

- Casual dress
- Dental care
- On-site parking

Work Location: In person

📌 Technicien de service (Montreal)
🏢 Café Barista
📍 Montreal