Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont:

- Créer les dossiers d’incident et les demandes de service, assurer leur mise à jour et effectuer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Fournir un soutien technique aux utilisateurs en ligne, par téléphone et en personne.
- Utiliser les outils de prise de contrôle à distance afin de résoudre les incidents.
- Acheminer les incidents et les demandes aux équipes appropriées lorsque requis.
- Appliquer les procédures d’escalade et veiller au respect des niveaux de service.
- Effectuer le suivi des demandes afin d’assurer une résolution rapide des incidents.
- Maintenir à jour les dossiers d’incidents et la base de connaissances dans les outils de gestion.
- Administrer les comptes utilisateurs, les files d’impression, les répertoires et les fichiers utilisateurs.
- Gérer les groupes de courriel, réinitialiser les mots de passe et utiliser les outils de filtrage de contenu.
- Fournir un soutien technique pour les applications utilisées par l’organisation.




- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures du service des technologies de l’information.

Le profil recherché est le suivant:

- Détenir un diplôme ou un certificat en systèmes informatiques ou une formation équivalente.
- Posséder entre trois (3) et cinq (5) années d’expérience en soutien informatique au sein d’un centre de services.
- Démontrer une expérience dans un environnement Microsoft.
- Posséder une expérience en soutien technique de niveau 1 et 2.
- Faire preuve d’excellentes habiletés relationnelles et offrir un service à la clientèle de qualité.
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada.
- Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

📌 Technicien soutien technique Microsoft (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal