Job Description: The Sr.

Account Support Rep will work closely with the Account teams and customers as a primary daily point of contact for sales support, monitor customer issues, identify potential issues, and ensure issues have an effective and efficient resolution.

This position will be responsible for supporting the Sales teams with existing customers in various areas such as lead generation, communicating directly with customers, understanding customer needs and advancing the sales process.

The Sr.

Account Support Rep will also assist in the achievement of sales quotas for large, complex accounts.

The ideal candidate is an individual with strong analytical skills and attention to detail with proven experience developing, building, and delivering quantitative metrics in a business context.

Must be located in PT time zone to support local teams Responsibilities: Provide order processing and manage account operations for assigned accounts including but not limited to managing Salesforce queue, requesting SKU creation, handling RMA and CRB requests, responding to basic customer inquiries, and providing open order management while reviewing for accruracy and ensuring all required actions are taken.

Manage assigned accounts and communicate proactively with other internal teams and departments including Sales, Product Management, Finance, Supply Chain, Warehouse, and Returns as needed to ensure a smooth flow of products and services to the customer.

Work closely with AR/Collections in various areas such as aging status for assigned accounts, solving billing and collection issues, performing root cause analysis, identifying special billing requirements, and involving required teams as needed when issues arise that impede the proper flow of orders and billing.

Manage product forecasting requests and inventory management with vendors to minimize aged inventory.

Assist account teams with set up and transition of new customer onboardings including the creation and maintenance of department/branch standard operating procedures and Marketplace Portal set up.

Support deal registration for new product deal with new or existing customers and provide maintenance of bid pricing letters with OEMs for assigned accounts.

Provide quotes directly to customers or account teams for both EUC and AT equipment, identifying upselling opportunities for the items that are being quoted.

Provide pre-sales support to sales team by attending customer meetings, assisting sales team with determining sales opportunities, and providing technical and administrative support including product information, customer reporting, and more complex quote requests.

Report on accounts, follow up on transactions, and communicate activities to the field sales team including quotes, orders, and open issues to ensure customer account status is maintained.

Assist the sales team in discovering service opportunities and in increasing account revenues and gross margins by reviewing accounts and suggesting additional product sales.

Review reports and analyze operations data to identify obstacles and determine process improvement plans.

Provide training, assistance with more complex orders, and quality assurance to lower-level Account Support Reps as needed.

Maintain knowledge of company products, services and new technology available to compete effectively in the market, attending sales and product training as needed.

Other projects and assignments may result and be assigned to accommodate the changing needs of the department and the company.

Skills & Qualifications: Basic Qualifications: Bachelors Degree or equivalent experience in Business Administration, Purchasing or related field. 6+ years of related experience in sales operations, business analysis, process improvement, and/or program/project management.

Experience interfacing with senior level executives, customers, and vendors.

In-depth knowledge of company operations, tact, and excellent communication skills.

Proven ability to work and interact in a fast-paced environment and solid level of comfort with muli-tasking.

Excellent analytical, reporting, data manipulation, and business intelligence skills.

Ability to provide leadership and direction to peers in Account Support team as well as other departments.

Proficiency in Excel, Power

Point, and other Microsoft Office applications. knowledge of Salesforce.com or similar CRM system.

Preferred Qualifications: Advanced knowledge of DIMS, .NET, XCP and other internal tools.

Understanding of Sales for End user computing and Data center products, including promotions, manufacturer programs, distribution.

Experience in product support industry.

Proven experience delivery quantitative metrics in a business context.

Advanced knowledge of Salesforce.com or similar CRM system.

Wage Range: The annual starting salary for this position is between $56,250 $75,000 annually.

Factors which may affect starting pay within this range may include geography/market, skills, education, experience and other qualifications of the successful candidate.

Other Compensation: This position is also eligible for incentive compensation in accordance with the terms of the applicable Company plan.

Benefits: The Company offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements: medical insurance, dental insurance, vision insurance, life insurance, AD&D; insurance, disability plans, Employee Assistance Program,



Defined Contribution Pension, and Registered Retirement plans, among others.

The compensation and perks information is accurate as of the date of this posting.

The Company reserves the right to modify this information at any time, with or without notice, subject to applicable law.

Expiration Date: This posting is anticipated to remain open until 9/21/2026 Equal Employment Opportunity: Compucom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Accessibility: Compucom welcomes and encourages applications from candidates with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.

If you require disability-related accommodation during the recruitment process, please advise Compucom.

Compucom will consult with all applicants who request disability-related accommodation during the recruitment process to ensure that the accommodation provided takes into account the applicant''s individual accessibility needs.

Existing Vacancy: This posting is for an existing vacancy. AI Usage: Artificial intelligence (AI) will not be used to screen, assess or select applicants for this position. FRENCH Description du poste: Le ou la Reprsentant(e) principal(e) du soutien aux comptes travaillera en troite collaboration avec les quipes de comptes et les clients titre de principal point de contact quotidien pour le soutien aux ventes.

Cette personne assurera le suivi des enjeux clients, identifiera les problmes potentiels et veillera ce qu''ils soient rsolus de faon efficace et efficiente.

Ce poste sera responsable de soutenir les quipes de vente auprs des clients existants dans divers domaines, notamment la gnration de pistes, la communication directe avec les clients, la comprhension de leurs besoins et l''avancement du processus de vente.

Le ou la titulaire du poste contribuera galement l''atteinte des quotas de vente pour des comptes importants et complexes.

Le candidat idal possde de solides aptitudes analytiques, un grand souci du dtail et une exprience dmontre dans le dveloppement, la mise en place et la prsentation d''indicateurs quantitatifs dans un contexte d''affaires.

Responsabilits Assurer le traitement des commandes et grer les oprations des comptes attribus, incluant notamment la gestion des files d''attente Salesforce, les demandes de cration de SKU, le traitement des demandes de RMA et de CRB, les rponses aux demandes de renseignements de base des clients ainsi que la gestion des commandes en cours, tout en vrifiant leur exactitude et en s''assurant que toutes les mesures requises sont prises.

Grer les comptes assigns et communiquer de faon proactive avec les quipes et dpartements internes, notamment les Ventes, la Gestion de produits, les Finances, la Chane d''approvisionnement, l''Entrept et les Retours, afin d''assurer une prestation fluide des produits et services aux clients.

Collaborer troitement avec les quipes des comptes recevables et du recouvrement sur divers sujets tels que le vieillissement des comptes, la rsolution des problmes de facturation et de recouvrement, l''analyse des causes fondamentales, l''identification des exigences particulires de facturation et l''implication des quipes ncessaires lorsque des problmes nuisent au traitement adquat des commandes et de la facturation.

Grer les demandes de prvisions de produits et la gestion des stocks avec les fournisseurs afin de minimiser les stocks vieillissants.

Aider les quipes de comptes dans l''implantation et la transition de nouveaux clients, y compris la cration et la mise jour des procdures oprationnelles normalises des dpartements/succursales ainsi que la configuration des portails Marketplace.

Soutenir l''enregistrement des occasions de vente pour les nouveaux produits auprs des clients nouveaux ou existants et assurer la gestion des lettres de prix soumissionns auprs des fabricants (OEM) pour les comptes assigns.

Fournir des soumissions directement aux clients ou aux quipes de comptes pour les quipements d''informatique utilisateur final (EUC) et d''infrastructure avance (AT), tout en identifiant les possibilits de vente additionnelle.

Offrir un soutien avant-vente l''quipe des ventes en participant aux rencontres clients, en aidant identifier les occasions d''affaires et en fournissant du soutien technique et administratif, notamment en matire d''information sur les produits, de rapports clients et de demandes de soumissions plus complexes.

Produire des rapports sur les comptes, assurer le suivi des transactions et communiquer les activits l''quipe des ventes terrain, y compris les soumissions, les commandes et les enjeux en cours afin de maintenir jour le statut des comptes clients.





Aider l''quipe des ventes identifier des occasions de services et augmenter les revenus et les marges brutes des comptes en analysant les comptes et en recommandant des ventes de produits additionnels.

Examiner les rapports et analyser les donnes oprationnelles afin de cerner les obstacles et de dterminer des plans d''amlioration des processus.

Fournir de la formation, du soutien pour les commandes plus complexes et de l''assurance qualit aux reprsentants du soutien aux comptes de niveau infrieur, au besoin.

Maintenir jour ses connaissances des produits, services et nouvelles technologies de l''entreprise afin de demeurer concurrentiel sur le march, en participant des formations sur les ventes et les produits lorsque requis.

Raliser tout autre projet ou mandat pouvant tre attribu afin de rpondre l''volution des besoins du dpartement et de l''entreprise.

Comptences et qualifications Baccalaurat en administration des affaires, en approvisionnement ou dans un domaine connexe, ou exprience quivalente.

Plus de 6 ans d''exprience pertinente en oprations de vente, analyse d''affaires, amlioration des processus et/ou gestion de programmes ou de projets.

Exprience de collaboration avec des cadres suprieurs, des clients et des fournisseurs.

Connaissance approfondie des oprations de l''entreprise, diplomatie et excellentes habilets en communication.

Capacit dmontre travailler efficacement dans un environnement dynamique et grer plusieurs priorits simultanment.

Excellentes aptitudes en analyse, production de rapports, manipulation de donnes et intelligence d''affaires.

Capacit exercer un leadership et fournir une orientation aux collgues de l''quipe de soutien aux comptes ainsi qu'' d''autres dpartements.

Matrise d''Excel, Power

Point et des autres applications de la suite Microsoft Office.

Connaissance de Salesforce.com ou d''un systme de gestion de la relation client (CRM) comparable.

Qualifications privilgies Connaissance avance de DIMS, .NET, XCP et d''autres outils internes.

Bonne comprhension des ventes lies aux produits d''informatique pour utilisateurs finaux et aux solutions de centre de donnes, y compris les promotions, les programmes des fabricants et les canaux de distribution.

Exprience dans l''industrie du soutien aux produits.

Exprience dmontre dans la conception et la prsentation d''indicateurs quantitatifs dans un contexte d''affaires.

Connaissance avance de Salesforce.com ou d''un systme CRM comparable. chelle salariale: Le salaire annuel initial pour ce poste se situe entre 56,250$ et 75,000$ .

Les facteurs pouvant influencer le salaire de base l''intrieur de cette fourchette incluent la zone gographique/le march, les comptences, la scolarit, l''exprience et d''autres qualifications du candidat retenu.

Autres forms de rmunration: Ce poste est galement admissible une rmunration incitative conformment aux conditions du rgime applicable de la Socit.

Avantages sociaux: La Socit offre les avantages suivants pour ce poste, sous rserve des conditions d''admissibilit applicables : assurance mdicale, assurance dentaire, assurance de la vue, assurance vie, assurance DMA (dcs et mutilation accidentels), rgimes d''invalidit, programme d''aide aux employs (PAE), rgime de retraite cotisations dtermines et rgimes d''pargne-retraite enregistrs, entre autres.

Les informations relatives la rmunration et aux avantages sociaux sont exactes la date de publication.

La Socit se rserve le droit de modifier ces informations en tout temps, avec ou sans pravis, sous rserve des lois applicables.

Date d''chance: Ce poste devrait rester ouvert jusqu''au September 21 2026 galit d''accs l''emploi: Compucom s''engage offrir l''galit des chances dans toutes ses pratiques d''emploi.

Tous les candidats qualifis seront considrs pour un emploi sans gard la race, la couleur, la religion, le sexe, l''origine nationale, l''ge, le handicap, le statut de vtran protg ou toute autre caractristique protge par la loi.

Accessibilit: Compucom accueille et encourage les candidatures de personnes handicapes.

Des mesures d''adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de slection.

Si vous avez besoin d''un accommodement li un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez en informer Compucom.

Compucom consultera tous les candidats qui demandent un tel accommodement afin de s''assurer que les mesures fournies tiennent compte de leurs besoins spcifiques en matire d''accessibilit.

Poste vacant: Cet affichage concerne un poste actuellement vacant.

Utilisation de l''IA : L''intelligence artificielle (IA) ne sera pas utilise pour filtrer, valuer ou slectionner les candidats pour ce poste.

Avisconcernantlesentrevuesvidoaveccamraactive: Lescandidatsslectionnspouruneentrevuedevrontparticiperuneentrevuevidoendirect aveccamraactiveaux fins devrificationdelidentitetdvaluation.

Lesentrevuespourronttreenregistreslorsquelaloilautorise.

La participation cesentrevueset leconsentement toutenregistrementapplicablesontrequispourpoursuivrele processusdembauche.

Lerefusdeparticiperuneentrevueaveccamraactivelorsquecelle-ci estrequisepeutentranerleretraitde la candidature du processus deselection.

On-Camera Video Interview Notice: Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.

Interviews will be recorded where permitted by law.

Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.

Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 Sr Account Support Rep/ Repr sentant principal du soutien aux comptes (Edmonton)
🏢 CompuCom
📍 Edmonton