propos de Carrier Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l''nergie, s''engage crer des solutions essentielles pour les personnes et notre plante, aujourd''hui et pour les gnrations futures.

Depuis ses dbuts, Carrier a t la pointe de linnovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entirement nouvelles.

Aujourd''hui, l''entreprise continue de progresser grce une main-d''uvre de classe mondiale et diversifie, qui place le client au cur de ses priorits.

Pour en savoir plus, visitez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les rseaux sociaux via @Carrier . propos du poste Carrier Commercial Service recherche un(e) Coordonnateur(trice) de service (Service Dispatcher) pour sa succursale de Montral.

Relevant du Gestionnaire de service, vous jouerez un rle cl dans la coordination des oprations terrain en assurant une allocation optimale des ressources techniques, une excution efficace des interventions et une exprience client de haut niveau.

Vous agirez comme point central entre les clients, les techniciens et les quipes internes afin de garantir la livraison rapide et qualitative des services de maintenance et de rparation CVC.

Responsabilits principales Planification & dispatch Recevoir, qualifier et prioriser les demandes de service (maintenance, rparation, urgence).

Planifier et dispatcher les techniciens en fonction des comptences, de la disponibilit et de la localisation gographique.

Optimiser les horaires afin de maximiser la productivit et rduire les dplacements.

Assurer le respect des SLA et des contrats de maintenance prventive.

Coordination des oprations terrain Maintenir une communication continue avec les techniciens pour suivre lavancement des interventions.

Fournir les informations ncessaires (porte des travaux, pices, accs site, etc.).

Ajuster les plannings en temps rel en fonction des urgences, retards ou annulations.

Effectuer les dbriefs des interventions afin dassurer la qualit des donnes et la compltion des travaux.

Relation client Agir comme point de contact principal pour les clients commerciaux Assurer une communication claire sur les dlais, interventions et statuts des appels Grer les priorits et rsoudre ou escalader les problmatiques clients Gestion des ordres de travail Crer, mettre jour et suivre les ordres de travail dans les systmes (SAP, Salesforce, etc.)



Sassurer de lexactitude des donnes pour la facturation et les rapports Supporter les processus de clture des interventions et de facturation Performance et amlioration continue Contribuer loptimisation de lutilisation des ressources terrain Suivre les indicateurs cls (temps de rponse, productivit, respect des dlais) Identifier et proposer des amliorations des processus oprationnels Collaboration interne Collaborer avec les responsables de service, les quipes pices, finances et support technique.

Participer aux runions de planification et de suivi des oprations.

Qualifications de base Diplme dtudes secondaires 2+ ans dexprience en dispatching / en coordination de service / ou en centre dappels.

Communication fluide dans les deux langues (franais et anglais) tant loral qu lcrit.

Qualifications prfres (atouts) Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent: Exprience dans le domaine de CVC (chauffage, ventilation et climatisation) commercial ou services techniques (atout).

Connaissance de SAP, Salesforce ou outils de field service management.

Diplme universitaire ou technique.

Bonne organisation et gestion des priorits.

Excellente communication et service la clientle.

Bonne rsolution de problmes en temps rel.

Capacit grer plusieurs tches simultanment.

Esprit analytique et orientation rsultats.

Informations complmentaires Les candidats doivent tre autoriss travailler aux Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa nest propos.

Rmunration Le salaire de base prvu pour ce poste se situe entre $43,500.00 CAD - $93,500.00 CAD annuellement.

Le taux de rmunration peut tre influenc par divers facteurs, tels que la situation gographique du candidat, les donnes/fourchettes du march, ses comptences, son exprience antrieure pertinente, ses connaissances lies au poste, ses diplmes et certifications spcifiques, et/ou d''autres considrations pertinentes.

Cette rmunration comprend des lments tels que le salaire de base, les congs pays,



les jours fris pays, les heures supplmentaires estimes et les congs lgaux pays.

Les avantages supplmentaires peuvent inclure des prestations assures telles que les soins de sant, les soins ophtalmologiques, les soins dentaires, l''invalidit, etc., ainsi qu''une ventuelle contribution quivalente un REER.

La fourchette salariale ne sera pas infrieure au salaire minimum applicable la province o le demandeur est employ.

Autres rmunrations Ce poste peut galement offrir la possibilit de percevoir une rmunration incitative supplmentaire sous forme de prime annuelle, de prime sur les ventes, de commission sur les ventes ou d''incitation locale.

Si le poste offre la possibilit de percevoir une rmunration incitative supplmentaire, celle-ci sera base sur des facteurs de performance mesurables qui peuvent inclure les performances de l''entreprise, les performances individuelles ou d''autres indicateurs de performance cls.

Utilisation de lintelligence artificielle Des outils technologiques peuvent faciliter Utilisation de l''IA (Canada uniquement) certaines tapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.

Avantages sociaux Les employs sont admissibles aux avantages sociaux suivants: Mdical, dentaire Rgimes de retraite Congs et autres types de cong Invalidit: invalidit de courte dure et invalidit de longue dure Assurance vie et assurance en cas de dcs ou mutilation accidentels Aide aux frais de scolarit Les avantages sociaux sont offerts aux employs temps plein admissibles et peuvent varier selon les exigences provinciales ou locales ainsi que dautres critres dadmissibilit, notamment la date dembauche et les dispositions de toute convention collective applicable.

Processus damnagements raisonnables de Carrier Si vous avez besoin d''un amnagement raisonnable pour remplir le processus de candidature, participer un entretien ou vous engager dans le processus de recrutement, veuillez nous contacter l''adresse .

Nous ferons tout notre possible pour rpondre vos besoins conformment aux lois applicables.

Identification du poste pourvoir Il sagit dun poste actuellement vacant pour lequel Carrier procde prsentement lembauche.

Carrier recrute en ce moment.

Avis de confidentialit pour les candidats Veuillez cliquer sur le lien pour consulter lAvis de confidentialit destin aux candidats.

📌 Coordonnateur(trice) de service (Montreal)
🏢 Carrier
📍 Montreal