En quoi consiste l’emploi ? En tant que Représentant(e), Service à la Clientèle bilingue (français/anglais), vous communiquerez avec les clients par téléphone et leur offrirez des conseils et des solutions qui répondent à leurs besoins. Vous veillerez à l’amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d’offrir, au besoin, des conseils et des services touchant leur assurance crédit sur prêts, marges de crédit, hypothèques et prêts d’entreprise. Vous fidéliserez les clients en leur présentant les avantages et les caractéristiques de leur couverture. Votre capacité d’offrir un service clientèle de qualité supérieure, de tisser des liens et de gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite.
Répondre aux attentes des clients en leur fournissant des renseignements, en comprenant leurs besoins, en leur offrant des solutions à valeur ajoutée, en recherchant des occasions d’affaires et en prenant personnellement l’initiative de résoudre leurs problèmes.
Attirer de nouveaux clients et fidéliser les entreprises clientes.
Veiller à ce que les clients reçoivent les meilleurs services qui soient en fonction de leurs besoins, en s’en occupant personnellement ou en les dirigeant vers le partenaire (interne ou externe) le plus susceptible de les aider.
Prendre en charge la résolution des problèmes des clients au premier point de contact et en assumer la responsabilité en adoptant des comportements axés sur le client ; s’assurer, s’il y a lieu, que les procédures de recours hiérarchique sont suivies.
Traiter les documents requis pour le compte des clients, en veillant à ce que les renseignements soient exacts et complets.
Atteindre les objectifs mensuels de vente et de conservation de la clientèle.
En quoi consiste l’emploi ? En tant que Représentant(e), Service à la Clientèle bilingue (français/anglais), vous communiquerez avec les clients par téléphone et leur offrirez des conseils et des solutions qui répondent à leurs besoins. Vous veillerez à l’amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d’offrir, au besoin, des conseils et des services touchant leur assurance crédit sur prêts, marges de crédit, hypothèques et prêts d’entreprise. Vous fidéliserez les clients en leur présentant les avantages et les caractéristiques de leur couverture. Votre capacité d’offrir un service clientèle de qualité supérieure,



de tisser des liens et de gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite.
Quelles seront vos tâches ? Répondre aux attentes des clients en leur fournissant des renseignements, en comprenant leurs besoins, en leur offrant des solutions à valeur ajoutée, en recherchant des occasions d’affaires et en prenant personnellement l’initiative de résoudre leurs problèmes.
Attirer de nouveaux clients et fidéliser les entreprises clientes.
Veiller à ce que les clients reçoivent les meilleurs services qui soient en fonction de leurs besoins, en s’en occupant personnellement ou en les dirigeant vers le partenaire (interne ou externe) le plus susceptible de les aider.
Prendre en charge la résolution des problèmes des clients au premier point de contact et en assumer la responsabilité en adoptant des comportements axés sur le client ; s’assurer, s’il y a lieu, que les procédures de recours hiérarchique sont suivies.
Traiter les documents requis pour le compte des clients, en veillant à ce que les renseignements soient exacts et complets.
Atteindre les objectifs mensuels de vente et de conservation de la clientèle.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ? Exigences Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
Solides aptitudes pour l’écoute, la création de liens et la recherche des bonnes solutions pour les clients
Grand souci du détail et aptitudes pour la résolution de problèmes
Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément
Disponibilité pour faire différents quarts de travail, notre centre étant ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h afin de mieux répondre aux besoins de nos clients
Atouts Expérience de vente et capacité d’atteindre et de surpasser les objectifs dans un centre de contact
Les avantages pour vous Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.



Nous nous soucions du bien‑être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
Régime de rémunération globale complet comprenant des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle et des commissions et des actions, s’il y a lieu
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration En vous joignant à RBC Assurances, vous ferez aussi partie d’une équipe solidaire et ouverte qui partage des valeurs communes, notamment un respect fondamental les uns à l’endroit des autres
Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
Options flexibles de conciliation travail‑vie personnelle
Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
Outils logiciels avancés RBCA pour augmenter votre productivité
Compétences professionnelles Analyse de couverture
Communication
Connaissance des demandes de règlement
Négociations de règlement
Opérations d'assurance
Prise de décision
Service à la clientèle
Détails supplémentaires de l’emploi Adresse 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville Montréal
Pays Canada
Nombre d’heures de travail par semaine 37.5
Type d’emploi temps plein
Secteur d’activité RBC Assurances
Type de fonction Régulier
Type d’échelle salariale Salarié
Date d’affichage 2026-08-04
Date limite des candidatures 2026-09-04
Remarque Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant(e), Service à la Clientèle bilingue (français/anglais)- FR
🏢 RBC
📍 Quebec City