Nous aidons le monde mieux fonctionner Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-mme, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur.

Nous sommes des btisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80% du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour faonner lavenir.

Le travail est exigeant mais il a du sens.

Vous trouverez ici un endroit o vous pouvez tre vous-mme, o votre bien-tre est une priorit, et o vous aurez rellement votre place.

Quest-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le dveloppement de vos comptences, dexcellents avantages, et une quipe qui veut vous voir voluer et russir.

Le ou les candidat(e)s devront travailler 3jours par semaine au bureau/sur le site client, conformment notre politique dengagement en faveur de la flexibilit relative au retour au bureau. SAP ne propose pas de prestations de transfert pour ce poste pour le moment. SAP ne propose actuellement aucun parrainage de visa, ni pour ce poste ni pour de futurs postes.

Votre volution professionnelle Le Responsable de la russite client (CSM) travaille au contact direct des clients afin de les guider dans lutilisation de nos solutions.

Le CSM sefforce daccrotre la satisfaction et la fidlisation des clients, de mme que le nombre de renouvellements, de rfrences et de ventes incitatives pour les produits Cloud au sein du portefeuille de solutions qui lui est attribu.

Le CSM supervise les principales tapes du cycle de vie du client, depuis la signature du contrat jusqu la ralisation de lanalyse de rentabilit, en passant par lattribution des privilges daccs au systme et le suivi de lavancement des tches dimplmentation.

Le CSM doit servir dinterlocuteur stratgique pour le client dans le cadre de son portefeuille de solutions, et tirer parti des ressources appropries dans toutes les fonctions SAP afin de maintenir globalement la viabilit du client.

Votre rle En tant que CSM au sein de SAP Next Gen - Academy for Customer Success, vos missions seront les suivantes: Mener terme un programme dapprentissage et de mise en pratique de 10mois, comprenant des phases en salle et sur le terrain avec votre quipe CSM, afin de renforcer votre contribution dans ce rle cl, tourn vers le client, au sein de notre service dynamique Customer Success.

Vous plonger dans une exprience immersive dapprentissage multidimensionnelle axe sur la transformation numrique, lintelligence globale, les comptences humaines, le sens de la technologie et des affaires, les connaissances du secteur/des solutions et les processus/outils/stratgies.

Dvelopper vos comptences lies votre portefeuille de solutions, la gestion de la fidlisation des clients et la cration de valeur ajoute.

Suivre un parcours dintgration adapt votre march local, incluant une formation initiale et un accompagnement assur par un professionnel CSM expriment sur le terrain.

Vous aurez lopportunit de travailler aussi bien en coulisses que directement auprs des clients.

Ce programme enrichira vos connaissances de SAP et du service Customer Success, et vous apportera lexprience professionnelle dont vous aurez besoin pour servir nos clients.

Nous proposons un emploi temps plein ds le premier jour, accompagn dun apprentissage pratique adapt votre rle. lissue du programme, vous voluerez vers un rle CSM au contact direct du client sur votre march et continuerez de bnficier dun mentorat et dun accompagnement pour poursuivre votre volution.

Votre profil 2 3ans dexprience en accompagnement des clients et en gestion de la transformation, idalement en conseil ou en gestion de comptes.

Une capacit dmontre fournir des solutions et des recommandations stratgiques qui favorisent la russite client et la cration de valeur long terme, avec une exprience en rsolution des problmes et gestion des escalades, afin dassurer la satisfaction et la continuit des activits.

Une approche cooprative et productive des relations de travail, tant en interne quen externe.

Une forte capacit apprendre rapidement de nouveaux concepts, sadapter des environnements changeants et mettre en pratique ses connaissances en vue dobtenir des rsultats.

Une comprhension des principes fondamentaux, de lutilisation et de lthique de lIA afin didentifier les problmes commerciaux pouvant tre rsolus grce lIA.

Un sens aigu des affaires, notamment une connaissance avre des processus mtier et/ou des secteurs dactivit.

Une bonne matrise de langlais pour interagir avec notre rseau mondial.





Domaines prioritaires lis lIA: tat desprit ax sur ladoption de lIA, utilisation quotidienne de lIA agentique et ingnierie contextuelle.

Un esprit curieux et agile, une passion pour lapprentissage ainsi quune grande capacit dadaptation et de rsilience ncessaires pour russir dans un environnement qui volue rapidement.

De bonnes comptences en matire de rsolution de problmes, de gestion de projets et de rflexion crative, ainsi quune capacit collaborer avec les diffrentes quipes et partager clairement et efficacement ses ides.

Une intelligence motionnelle et une sensibilit culturelle qui favorisent le travail dquipe inclusif et limplication des parties prenantes.

Une solide comprhension du monde des affaires et des technologies mergentes, particulirement de lintelligence artificielle, avec une approche oriente vers les rsultats et une capacit prendre des initiatives.

Domaines de comptence du CSM: SAP Finance & Spend Management (F&S;) : connaissances dans les domaines cls tels que la comptabilit, lapprovisionnement, la gestion des fournisseurs, avec pour objectif de renforcer la visibilit, de rduire les cots, et damliorer lefficacit. SAPS/4HANA Finance Finance et Quote to Cash (Q2C) Achats SAP Success

Factors (Human Capital Management - HCM) : connaissances dans les domaines cls des ressources humaines et de la paie, de la gestion des talents, de la gestion de lexprience des employs, de lanalyse des ressources humaines, de la planification des effectifs et de la gestion des performances commerciales. SAP Supply Chain Management (SCM) : connaissances de la chane logistique, de la gestion des actifs, de la fabrication, de la logistique ou de la gestion du cycle de vie des produits ou des projets. SAP Customer Experience (CX) : connaissances dans les processus lis au commerce lectronique, aux ventes, au service client et au marketing. SAP Business Transformation Management (BTM) : connaissances en applications dautomatisation des processus mtier/de gestion des processus mtier. SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Business Data Cloud (BDC) : connaissances en bases de donnes et gestion des donnes, de lanalyse, du dveloppement et de lintgration dapplications, des technologies intelligentes et de lIA.

Comprhension des domaines technologiques lis lintgration, aux applications, aux donnes, linfrastructure et la scurit. SAPAcademy for Customer Success est un programme de dveloppement global conu pour les talents qui dbutent leur carrire. propos de SAP Academy for Customer Success SAP Academy for Customer Success propose un programme sur trois ans qui favorise la responsabilisation et amliore la productivit.

Il permet aux diplms de montrer limpact rapide quils peuvent avoir dans des fonctions en contact avec la clientle tout en favorisant la longvit de leur carrire et leur potentiel de leadership.

En nous rejoignant, vous saisissez une opportunit unique de dvelopper un rseau mondial, de collaborer avec des clients afin de relever des dfis commerciaux concrets et dacqurir une exprience pratique avec des solutions infonuagiques exceptionnelles, tout en vous formant dans un environnement dynamique et en bnficiant dun salaire et davantages sociaux comptitifs. #SAPAcademyfor

Customer

Success #SAPNext

Gen SAP Next Gen est notre programme dexprience internationale pour les tudiants et les jeunes talents (entre 0 et 3ans dexprience professionnelle).

En intgrant la communaut Next Gen, vous aurez accs un rseau daccompagnement international, des opportunits de dveloppement personnalises et la possibilit de contribuer des projets denvergure qui ont un impact concret sur lentreprise.

Les collaborateurs SAP de diffrentes rgions peuvent donner le meilleur deux-mmes grce une combinaison optimale de travail au bureau et distance, conformment aux directives et rglementations spcifiques chaque pays.

En rgle gnrale, notre configuration de travail hybride consiste en trois jours par semaine au bureau ou sur site chez des clients ou des partenaires .





Nous prvoyons une partie pratique et immersive de notre programme qui impliquera probablement que les participants passent quatre (4)semaines, rparties sur deux sjours, San Ramon, en Californie .

Cette exprience est conue pour offrir des possibilits ingales dapprentissage pratique et de rseautage.

Pendant les phases intensives du programme, il est indispensable que tous les participants soient pleinement engags et prsents afin de garantir un apprentissage et une russite optimaux.

Par consquent, les congs ne seront pas approuvs pendant certaines priodes essentielles du programme .

Faites ressortir le meilleur de vous-mme Les innovations de SAP permettent plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d''utiliser plus efficacement les informations commerciales.

Connu l''origine pour son leadership en matire de logiciels de planification des ressources d''entreprise (ERP), SAP a volu pour devenir un leader du march des logiciels d''application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de donnes, l''analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l''exprience.

En tant que socit en nuage comptant deux-cents millions d''utilisateurs et plus de cent mille employs dans le monde, nous sommes motivs et tourns vers l''avenir, avec une thique d''quipe hautement team-oriented et un engagement envers le dveloppement personnel.

Qu''il s''agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons ce que chaque dfi reoive la solution qu''il mrite.

Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-mme.

Nous gagnons grce l''inclusion La culture de linclusion chez SAP, laccent mis sur la sant et le bien-tre, ainsi que les modles de travail flexibles contribuent garantir que chacun quel que soit son parcours se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-mme.

Chez SAP, nous croyons que notre force rside dans les capacits et les qualits uniques que chaque personne apporte notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre chacun de raliser son plein potentiel.

Nous croyons fondamentalement en la libration de tous les talents et en la cration dun monde meilleur. SAP s''engage respecter les principes d''galit des chances en matire d''emploi et adapter raisonnablement ses installations destination des candidats prsentant un handicap physique et/ou mental.

Si vous avez besoin d''installations spcifiques ou d''une aide particulire pour accder notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail prcisant votre demande l''quipe Recruiting Operations Team: .

Les demandes damnagement raisonnable seront examines au cas par cas.

Employs SAP : les candidats ne peuvent tre recommands que pour des postes permanents - vous trouverez d''autres rglementations dans la politique de recommandation SAP . SAP estime que la transparence salariale contribue instaurer une culture dhonntet et un environnement positif.

Il sagit dune tape importante qui tmoigne de lengagement de SAP en faveur de lquit salariale. SAP indique la fourchette de salaire base sur un taux horaire qui sapplique au poste pourvoir.

La fourchette cible pour ce poste est de 77,800 - 178,200 .

Le montant effectif qui sera propos au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dpendra dlments cls estims au cas par cas durant le processus de slection, tels que la formation, les comptences, lexprience, le primtre du poste, le lieu de travail, etc. SAP propose des avantages limits aux employs rmunrs sur une base horaire et autres postes analogues, comme prcis dans le plan/la politique applicable.

Vous pouvez consulter une synthse des avantages et des conditions dligibilit en suivant ce lien: Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entits SAP lchelle mondiale ainsi quavec des employs et parties prenantes au Canada, une matrise fonctionnelle de langlais est essentielle pour ce poste, lorsqu''il est bas au Qubec.

Utilisation de lIA dans le processus de recrutement Pour en savoir plus sur lutilisation responsable de lintelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur lutilisation thique de lIA dans le cadre du recrutement .

Veuillez noter quun non-respect de ces lignes directrices peut entraner une exclusion du processus de recrutement.

Rquisition: 457073 Secteur de travail: Sales Dplacement escompt: 0 - 50% Statuts de carrire: Graduate Type demploi: Regular Full Time Emplacements Supplmentaires: #LI-Hybrid

📌 Responsable de la réussite client (CSM) - SAP  Academy for Customer Success, Montréal (hybride)
🏢 SAP
📍 Montreal