Customer Service
Full Time
Position Description
En tant que formateur(trice) de la clientèle sur la route débutant(e), vous vous rendrez chez nos clients pour les aider à réaliser une conversion au système Reynolds et Reynolds tout en douceur.

Vous serez chargé de dispenser de la formation en personne, en milieu de travail, et d&'offrir du soutien aux clients tout au long du processus.

De nombreux déplacements sont nécessaires lorsque vous ne travaillez pas à partir d&'un bureau à domicile (équipement fourni par Reynolds).

Nous sommes à la recherche d&'un représentant bilingue pour aider à soutenir nos clients francophones au Québec et nos clients anglophones à l&'extérieur du Québec.
Responsabilités principales :
- Semaines virtuelles (au bureau à domicile) (15-25 % du temps).
- Préparation des installations à venir en utilisant l&'équipement de l&'entreprise (15-30 %).
- Communication avec les groupes internes.
- Soutien à la formation à distance ou à des services supplémentaires, selon les besoins.
- Tâches administratives telles que la soumission de rapports et l&'envoi de mises à jour hebdomadaires.
- Déplacements dans les sites des concessionnaires, individuellement et en équipe (75 à 85 % du temps).
- Rencontres avec l&'équipe de direction de la concession pour comprendre ses besoins commerciaux.
- Configuration de solutions et de formations en fonction des besoins de l&'entreprise.
- Formation sur le logiciel et soutien au personnel du client.
- Aide au dépannage, diagnostic et résolution/gestion des problèmes des clients.
- Contrôle de la charge de travail individuelle et hiérarchisation des responsabilités.
- Formations et partage des connaissances avec les membres de l&'équipe.
- Utilisation du temps pour l&'apprentissage, la croissance et l&'amélioration.




Conditions d&'emploi :
- Conduire des véhicules de l&'entreprise quotidiennement et se déplacer occasionnellement en avion.

Le(la) titulaire devra rester assis en moyenne 1 à 4 heures.
- Effectuer des présentations, ce qui exige de pouvoir se tenir debout, s&'asseoir et utiliser un pointeur.
- Les visites en milieu de travail exigent souvent de rester debout, jusqu&'à 8 heures par jour, pour aider les clients; se pencher et s&'accroupir pour brancher - l&'équipement; monter les escaliers du client; lever les bras pour atteindre les serveurs ou d&'autres étagères de bureau.
- Emballer, soulever et porter des bagages personnels jusqu&'à 50 livres (à votre discrétion) 15 minutes à 1 heure par jour.
- Capacité de regarder un écran d&'ordinateur jusqu&'à 8 heures par jour avec la possibilité de taper jusqu&'à 6 heures par jour.
Expérience professionnelle :
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et d&'organisation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme de travail est soutenu
- Personnalité dynamique et sympathique
- Excellents compétences en communication écrite et orale
#LI-Remote
Training
Dans le cadre de votre formation, vous observerez des départements, vous recevrez de la formation en classe et de la formation en milieu de travail avec un(e) mentor.





La formation en classe comprend une formation sur les produits ainsi que sur les opérations d&'un concessionnaire automobile.

Vous assisterez des représentants d&'expérience lors de l&'installation et de la mise en œuvre du logiciel chez les clients.

De plus, vous aurez la possibilité de voir les solutions de Reynolds de manière concrète en visitant des concessionnaires automobiles qui utilisent déjà nos solutions au quotidien.
Requirements
Détenir un diplôme universitaire ou d&'études collégiales est requis; Parfaitement Bilingue en français et en anglais pour pouvoir communiquer avec nos clients situés à l’extérieur du Québec; Être en mesure de se déplacer jusqu&'à 80 % du temps; Permis de conduire canadien valide; Être autorisé à voyager aux États-Unis pour y suivre la formation payée par l&'entreprise; Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
Advantages
Notre objectif est de fournir à nos employés un environnement favorisant un équilibre entre la vie professionnelle et la vie familiale.

Notre gamme complète d&'avantages sociaux comprend :
- Assurance médicale, dentaire, optique et vie
- Régime de retraite (contribution de l&'entreprise: 100 %, jusqu&'à 6 %)
- Véhicule de fonction pour usage professionnel et personnel
- Travail à distance avec un ordinateur portable et d&'autres équipements de bureau à domicile fournis
- Développement professionnel et formation
- Promotions à l&'interne
- Congés payés et journées de maladie
- Prime de recommandation
Reynolds et Reynolds encourage un mode de vie sain en offrant un environnement de travail sans fumée.

Reynolds et Reynolds est un employeur souscrivant au principe de l&'égalité professionnelle.
Salary: 55,000.00 - 55,000.00 / Yearly

📌 Professionnel de la formation à la clientèle bilingue (Montreal)
🏢 Reynolds and Reynolds
📍 Montreal