Directeur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H)
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.

Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.

Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché.

Implantée dans le monde entier, la société emploie 6100 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 500 moteurs en service.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**
2026-180362
**Description du poste**
**Domaine métier**
Programme / Relations Clients
**Métier / Emploi**
Support et services client - Program support & services management (PSSM)
**Titre du poste**
Directeur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H)
**Type contrat**
Permanent
**Catégorie professionnelle**
Professionnel, ingénieur ou manager
**Temps de travail**
Temps complet
**Description du poste**
Relevant du Directeur Général, le Directeur Support, Ventes et Formation est responsable de tous les aspects commerciaux et marketing pour les clients.

Il est en charge de mener à bien les actions permettant d'assurer la satisfaction client tout en pilotant la facturation et le chiffre d'affaires.

Il a également la charge du Centre de formation de Safran HE Canada, du Programme NORIA et de l'administration des données de flotte pour la zone Amérique du Nord.

Il est membre du comité de gestion de Safran HE Canada.

Principales tâches et responsabilités: Assurer le maintien et l'optimisation des activités de Support et Ventes
• Être le principal interlocuteur des OEM/Hélicoptériste, principalement pour Airbus Helicopters et Bell Helicopters
• Diriger l'équipe du support commercial, CSM/CSR




• Gérer la commission de garantie et s'assurer que les actions correctives nécessaires sont lancées
• Piloter la structure AOG et les services liés à travers l'équipe d'astreinte
• Développer la facturation, le chiffre d'affaires et les relations d'affaires
• Juger de la rentabilité d'une affaire, respecter les objectifs de marge et recommander l'application de concessions commerciales justifiées en accord avec les impératifs de rentabilité de l'entreprise
• Agir à titre de relais et initier les activités de marketing sur la zone Amérique du Nord
• Participer aux différentes rencontres clients et voir au traitement et à la résolution de leurs réclamations
• Être responsable de définir la facturation, le chiffre d'affaires et de piloter les ventes aux opérateurs correspondants
• En tant que représentant du client, définir les besoins vis-à-vis des services de Safran HE Canada
• En collaboration avec le Directeur Opérations, qualité et PRM, s'assurer que les actions technico-commerciales nécessaires à la satisfaction client sont menées à bien
• Piloter le traitement des réclamations client et s'assurer que des actions soient mises en place pour y remédier
• Mener à terme toutes autres tâches jugées nécessaires à la réalisation de son mandat
Assurer la gestion du programme NORIA
• Assurer la gestion/supervision du coordonnateur NORIA sur la zone Canada.

Responsable du Centre de Formation
• Gérer le fonctionnement et la rentabilité du Centre de formation
• Contribuer au déploiement des formations moteurs Safran HE conjointement avec les entités de formation académique
• Contribuer au développement et à l'amélioration des activités de formation, en collaboration avec Safran HE Training Academy
• Gérer le soutien pour les activités de formation
• Assurer la gestion des budgets et des ressources pour la formation
**Mais encore ? (avantages, spécificités, …)**
Les avantages chez Safran HE Canada :
- Salaire compétitif
- Horaire adaptable et possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine)
- Assurance collective payée à 100 % par l'employeur (incluant soins médicaux, dentaires et de la vue)
- Service de télémédecine




- Régime de retraite
- Programme de bonification
- Programme d'activités physiques (remboursement jusqu'à 550 $ par année)
- Allocation annuelle pour frais d'essence
- 10 Journées de maladie / familiales
- 5 congés additionnels
- Programme de prime de référencement
- Formation continue
- Gym sur place
- Stationnement gratuit
- Vêtements corporatifs
- Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel (YMX)
Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.

Le masculin est utilisé dans ce texte sans discrimination et uniquement pour alléger la lecture.
**Profil requis**
Scolarité et conditions d'emploi :
• Baccalauréat en administration ou l'équivalent, une maitrise en administration est un atout
• 10 ans d'expérience dans le support et la vente dans le domaine l'aéronautique
• Expérience en développement de relations commerciales avec des clients
• Expérience dans l'élaboration de propositions commerciales
• Expérience de 5 ans en gestion de personnel
• Possède une connaissance et une expérience des moteurs turbine pour hélicoptère et particulièrement des moteurs Safran HE, notamment dans leur environnement opérationnel chez les clients de Safran HE
• Doit être disponible à voyager régulièrement et être flexible dans sa disponibilité aux clients
Compétences :
• Leadership d'influence
• Habiletés de gestionnaire
• Sens de l'organisation
• Esprit d'analyse
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles
• Grande capacité à la communication et les relations avec les clients
• Connaissance des programmes SAP
• Maîtrise du français et de l'anglais dans ses communications verbales et écrites
• Connaissance des logiciels Microsoft Office
**Emplacement du poste**
**Localisation du poste**
Amérique du Nord, Canada, Québec, Montreal
**Ville**
11800 Rue Helen Bristol QC J7N 3G8 11800 Rue Helen Bristol, Mirabel, QC J7N 3G8
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC + 3 / Licence / BAC + 4 / Baccalauréat universitaire incluant génie (Québec) / Bachelier
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 8 ans
**Langues**
Français (Courant)
Anglais (Bilingue)

📌 Directeur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H) (Montreal)
🏢 Safran
📍 Montreal