The Operations Director leads the delivery of data and technology-enabled initiatives, ensuring efficient execution, operational reliability, and alignment with business strategy.

This role requires strong experience across enterprise systems, SDLC and BAU operations, and modern data platforms, along with proven stakeholder and client management capabilities.

The Director oversees delivery across Agile and Waterfall environments, drives continuous improvement, and translates complex technical work into clear, actionable business outcomes.

This role also provides the opportunity to lead enterprise data and technology initiatives with a strong focus on Databricks and large-scale data processing.

You will drive high-impact programs that enhance platform reliability, scalability, and alignment with business priorities.

The position offers exposure to senior stakeholders, modern data architecture, and the opportunity to shape and optimize critical data platforms to support data-driven decision-making and operational excellence.
**Position Responsibilities:**
Provide operational leadership across data transformation programs and Databricks-driven workflows
Oversee performance of data platforms and pipelines, ensuring reliability, scalability, and service quality
Drive adoption and optimization of data lake technologies and enterprise data platforms
Lead teams supporting large-scale structured and unstructured data environments
Partner with engineering, data, and business teams to design and deliver robust data solutions
Manage stakeholder relationships, expectations, and escalations across cross-functional teams
Provide reporting to senior leadership on performance, risks, and delivery outcomes
Govern delivery execution across Agile and Waterfall projects
Support operational planning, risk management, and continuous improvement initiatives
**Required Qualifications:**
5–7 years of experience working with enterprise information systems within SDLC and BAU environments
5–7 years of experience working with large-scale big data environments (structured and unstructured)
Strong hands-on experience with Databricks in data processing and analytics environments
Familiarity with modern data architecture and data lake technologies (e.g., lakehouse, ingestion, transformation)
Proven experience managing clients and engaging with senior stakeholders
Experience working in Agile and Waterfall delivery environments
Strong organizational, operational, and problem-solving skills
Excellent communication and stakeholder management capabilities




**Preferred Qualifications:**
Familiarity with Moody’s AXIS, Risk Integrity, and Informatica platforms
Experience working with Microsoft Azure cloud services
Background in financial services, analytics, or data-intensive industries
Robust understanding of modern data engineering practices
Experience operating in complex, matrixed organizational environments
**_When you join our team:_**
We’ll empower you to learn and grow the career you want.

We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.





Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.

Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Toronto, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$125,100.00 CAD - $175,100.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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📌 Director, IT Systems and Operations (Toronto)
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📍 Toronto