Manulife Financial is a global financial services organization operating across Asia, Canada, and the United States.

For more than 150 years, we’ve supported customers with trusted advice and innovative solutions to help them make confident financial decisions.

We believe that diverse perspectives, inclusive teams, and continuous learning are essential to delivering meaningful impact.

As an Associate Software Technical Analyst, you will support and enhance Manulife’s Canadian investment technology platforms.

You will work closely with business partners, product teams, engineers, and architects to help ensure systems are stable, reliable, and continuously improving.

This role is well suited for someone who enjoys problem‑solving, learning new technologies, and collaborating across teams to deliver practical, real‑world solutions.
**Position Responsibilities:**
Provide technical and application support for internal and external users across core investment platforms.

Investigate, resolve, document, and track technical issues using a ticketing system, escalating when appropriate.

Collaborate with engineers and architects to address recurring or more complex issues and improve long‑term platform stability.

Configure software, platform, and infrastructure components to support application development and operations.

Create, maintain, and contribute to shared script libraries and reusable technical solutions.

Monitor system performance and recurring issues, sharing insights to help meet service level objectives and support vendor engagement.

Develop documentation, guides, and learning materials to help users resolve common issues efficiently.

Proactively suggest improvements to processes and workflows that enhance reliability, efficiency, and user experience.

Participate in a shared 24×7 on‑call rotation to support platform availability.
**Required Qualifications:**
Approximately 3 years of experience in a Software Technical Analyst, Application Support, or similar technical role.

Working knowledge of object and data models, including fields and attributes.

Experience configuring applications and resolving technical issues in production environments.

Understanding of IT Service Management (ITSM) concepts and practices.

Familiarity with Business Process Management (BPM) tools (such as Salesforce or AWD) is an asset, but not required.

Ability to understand user interfaces and make configuration or template updates.

Strong analytical, time‑management, and prioritization skills.

Clear written and verbal communication skills,



with the ability to explain technical concepts to both technical and non‑technical audiences.
A learning‑oriented mindset, comfortable building skills through documentation, training, tutorials, and hands‑on experience.
**Preferred Qualifications:**
You apply sound judgment day‑to‑day for technical decisions while receiving guidance and support for more complex or high‑impact scenarios.
**When you join our team:**
We’ll empower you to learn and grow the career you want.

We’ll recognize and support you in a adaptable environment where well-being and inclusion are
more than just words.

As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.





Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.

Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Waterloo, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$62,850.00 CAD - $104,750.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process.

For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Associate Software Technical Analyst (Waterloo)
🏢 Manulife
📍 Waterloo