Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :

- La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;
- La sécurité et le bien-être des employés ;
- La reconnaissance professionnelle ;
- Les opportunités d'avancement et de développement continu.

En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.

En tant que Superviseur de la Réception, nous offrons les avantages suivants :

- Couverture médicale ;
- Couverture dentaire ;
- Accès à la cafétéria ;
- Congés maladie payés ;
- Régime de retraite ;
- Congés rémunérés ;
- Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
- Des rabais au sein de l'hôtel ;

Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott
Le Superviseur de la Réception exécutera les tâches suivantes :

- Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s'il y a
- Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
- Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
- Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.




- S'assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
- Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
- Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaires de surclassement de chambre ;
- Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d'enrôlement au programme BonVoy de Marriott
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s'assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus ;
- Vérifier les clôtures de caisses des employés ;
- Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations;
- Exécuter toutes autres tâches connexes

- Être diplômé d'une école hôtelière ou tout autre diplôme pertinent.
- Avoir 2 à 3 années minimum d'expérience dans un poste similaire
- Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d'une troisième langue serait un atout.

- Avoir une expérience en hôtellerie de luxe (Obligatoire)
- Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office, Outlook, PMS OPERA, HOTSOS, O-VALET (Un atout)
- Maitriser les standards de Forbes
- Avoir des compétences en gestion de personnel dans un milieu syndiqué (un atout)

- Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.
- Démontrer un bon leadership.
- Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme digne d'un service 5 étoiles, en tout temps, auprès des clients
- Être disponible pour travailler en horaire décalées, en soirée, le weekend et les jours fériés.

📌 Superviseur de la Réception (Laval)
🏢 Leading
📍 Laval