Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel pour générer des revenus au cimetière.---Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.RESPONSABILITÉS DU POSTEGénérer des pistes de venteÊtre soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour.Obtenir des références des familles servies par la succursale.Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.Maintenir un niveau d'activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.Établir des relations avec les famillesRépondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel.Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.Rester en contact avec les familles pour s'assurer de leur satisfaction.Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails.Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.Construire des relations de confiance pour obtenir des référencesObtenir des références pour s'occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.Travail d'équipeFaire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l'avenir.Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l'équipe SCI.Exigences MINIMALESÉtudes Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.1 à 2 ans d'université ou un équivalent en formation et en expérience.Expérience Équivalent à l'enseignement secondaire et 1 à 2 ans d'université ou un équivalent d'éducation et d'expérience1 an ou 2 ans d'expérience au service à la clientèle ou en ventes, de préférence.PermisPermis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.Permis d'assurance lorsque la loi de la province l'exige et comme requis par chacun des conseils d'État.Connaissances, compétences et aptitudes Passer la certification de présentation de l'entreprise 30 jours après l'embauche, au plus.Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois.Conduire fréquemment.Obtenir et maintenir un permis d'assurance lorsque la loi de la province l'exige.Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu'à 12 heures dans une journée.Traiter les autres avec empathie et respect.Connaissance de l'informatique et de certains logiciels.Compétences en service à la clientèle.Conditions de travailEn considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :Environnement de travailLe travail se fait principalement à l'intérieurTenue de travail standard exigéePostures de travailPosition assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jourMonter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments Exigences physiquesEffort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l'utilisation de documents, de calculatrices, d'ordinateurs et du téléphoneHeures de travailTravailler au-delà des heures « normales » selon les besoinsUn minimum de voyage requisCompensationLa rémunération totale cible estimée pour ce poste au cours de la première année se situe généralement entre 40 000 $ et $ par année, en tenant compte d'une structure de rémunération composée d'un salaire de base et de commissions incitatives.Au cours des années subséquentes, les professionnels de la vente gagnent couramment entre $ et $ par année ou plus. La rémunération réelle peut varier selon la performance individuelle, la région géographique et les conditions d'affaires applicables.Note : Le poste comprend un taux horaire de 16,10 $ inclus dans la structure de rémunération totale. JOB RESPONSIBILITIESLead Generation Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each dayObtains referrals from families served by the locationNetworks and builds community and civic relationshipsExplains and presents presentations to families served and referred familiesMaintains and tracks activity levels to ensure productivityBuild Relationships with FamiliesResponds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional mannerConnects with families through listening,



honest communication and genuine concernDevelops an understanding of each family's unique needs and offers solutions that provide value to themStays in touch with families to ensure satisfactionPrepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detailFollows through on all customer problems and requestsBuilds trust-based relationships to earn the right to ask for referralsEarns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family's relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planningTeamwork Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the futureCollaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality serviceThoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or salesShares family concerns with rest of the SCI teamMINIMUM REQUIREMENTSEducation High school diploma or equivalent1-2 years of college or an equivalent of education and experienceExperienceHigh school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience1-2 years of customer service or sales industry experience preferredLicensesCurrent state/province issued driver's license with an acceptable driving recordInsurance license if required by state/province law and as prescribed by each state boardKnowledge, Skills and AbilitiesMust be able to pass the Company's internal presentation certification within thirty days of hireAbility to work a number of evenings and or weekends every monthAbility to drive frequentlyAbility to obtain and maintain an insurance license if required by state/provinceFlexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a dayAbility to treat others with empathy and respectKnowledge of computers and some softwareCustomer service skillsCompensationThe estimated total target for this position in the first year typically ranges from $40,000 to $100,000 annually, considering of a solid commission-based incentive structure and base pay. In subsequent years, sales professionals commonly earn 100,000 to 150,000 or more annually. Actual compensation will very based on individual performance, geographic location, and applicable business conditions.(Note: The position includes an hourly rate of 16.10$ as part of the total compensation structure.)Postal Code: H3V 1E7Category (Portal Searching): SalesJob Location: CA-QC - Montreal

📌 Conseiller En Préarrangements Funéraires - $40,000 - $100,000 Par An (Montreal)
🏢 Service Corporation International
📍 Montreal