Description de l’emploi
Publiée le jeudi 4 juin 2026 à 04 h 00

Statut de l'emploi

Lieu de travail : Drummondville ou Sherbrooke

Horaire de travail : Lundi au vendredi, 8h à 17h

Années d'expérience : 3 à 5 ans

Taux

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Fonds de pension compétitif

Service de télémédecine

Congés payés pendant les Fêtes

Environnement de travail convivial

Participation aux profits de la compagnie

Accès au CrossFit Drummond SOPREMA et gymnase privé

Accès à la garderie subventionnée Les SOPRAMOUSSES

Certification bien au travail – niveau 3

Repas équilibré à bas prix

Ton rôle dans notre équipe
Relevant du Responsable du soutien technique – Amérique du Nord, le Technicien soutien technique offre un soutien de première ligne aux requêtes des utilisateurs de SOPREMA en Amérique du Nord. Il assure l’accès au matériel, aux outils ainsi qu’aux systèmes d’information intégrés supportant les opérations, la gestion et la prise de décision de l’entreprise. Le Technicien soutien technique identifie les opportunités d’amélioration des façons de faire dans l’exécution de son travail au quotidien. Il contribue activement à mettre en place ces optimisations et à promouvoir un service orienté client et de qualité.

Responsabilités

Prendre en charge les différentes requêtes acheminées au service informatique (incident, problème, changement)

Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des technologies de l’information (matériel, logiciels, services) de façon à supporter les utilisateurs dans la réalisation de leurs tâches

Offrir le support de première ligne auprès des utilisateurs et les former sur l’utilisation des équipements et logiciels





Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions via le système de requêtes

Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP) et cellulaire

En collaboration avec l’équipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la bonne configuration des mécanismes d’automatisation du support informatique (ex : Intune, Autopilot, PowerShell, …)

Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure/Entra, Intune et Exchange et en promouvoir l’utilisation optimale

Créer et mettre à jour de la documentation pour le département

Qualifications

Diplôme d’études collégiales (DEC) en technique de l’informatique ou une attestation d’études collégiales (AEC) en soutien informatique/gestion de réseaux informatiques ou similaire

Minimum de 2 années d’expérience en tant que technicien informatique

Certification ITIL complétée (un atout)

Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, 11, Server

Bonne connaissance des technologies Microsoft 365 (Office), Active Directory, Citrix, et de réseautiques (IP/DHCP/DNS/VPN)

Bonne connaissance des systèmes de téléphonie (VoIP)

Connaissance des plateformes Intune et Autopilot

Connaissance en scripting (PowerShell) un atout

Ton savoir-être et ton savoir‑faire

Axé sur le service à la clientèle

Excellente aptitude en communication verbale et écrite

Bonne aptitude de vulgarisation auprès des utilisateurs

Sens analytique et capacité de décrire un problème de manière concise et pertinente

Esprit d’équipe

Souci du travail bien fait

Bilinguisme obligatoire : anglais et français, espagnol un atout

Conditions de travail

Travail de bureau

Déplacements occasionnels

Éligible à la politique de télétravail en vigueur

#J-18808-Ljbffr

📌 TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (Quebec City)
🏢 Soprema
📍 Quebec City