Agent.e , service la clientle Soyez la voix de FLO et crez des expriences mmorables Vous tes reconnue pour votre sens du service, votre capacit rsoudre des problmes et votre aisance communiquer avec diffrents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrtes dans un environnement dynamique ? Ce rle est pour vous ! Chez FLO, nous ne faisons pas que btir lun des plus vastes rseaux de recharge lectrique en Amrique du Nord : nous faonnons lavenir de la mobilit durable.

En rejoignant notre quipe Exprience client, vous jouerez un rle cl dans la satisfaction et la fidlisation de notre clientle B2B et B2C.

Le rle En tant que Agent.e, service la clientle, vous agirez comme vritable ambassadeurrice de la marque auprs de nos utilisateurs et partenaires.

Vous serez au cur des interactions clients et contribuerez activement offrir un service de haute qualit dans le domaine des bornes de recharge pour vhicules lectriques.

Service client & support quotidien: Rpondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propritaires de bornes de recharge pour vhicules lectriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.

Diagnostic & rsolution: Effectuer des diagnostics de haut niveau et rsoudre les incidents de dpannage de niveau 1 dans les dlais prescrits et conformment aux normes de qualit de lentreprise.

Gestion des escalades: Escalader les problmes ou plaintes non rsolus selon les processus tablis afin dassurer un suivi efficace.

Collaboration interquipes: Travailler troitement avec divers intervenants et quipes internes pour demeurer informe des nouveaux produits, services et procdures.

Soutien aux ventes:



Prqualifier les pistes B2B et les attribuer lquipe commerciale afin de contribuer la croissance de lorganisation.

Contribution continue: Participer toute tche ou projet li lamlioration de lexprience client et collaborer avec les diffrentes parties prenantes.

Lieu de travail & flexibilit Candidat.e bas.e Qubec : mode hybride tltravail et collaboration en prsentiel 2 jours par semaine.

Pourquoi rejoindre FLO? Parce que vous serez en premire ligne pour offrir une exprience client exceptionnelle; Parce que vous contribuerez directement la satisfaction et la fidlisation de notre clientle B2B et B2C; Parce que vous voluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance; Parce que vous participerez une mission denvergure : acclrer llectrification des transports et la transition nergtique.

Requirements Ce qui vous dfinit Formation & comptences techniques ducation postsecondaire dans tout domaine pertinent; Minimum de deux ans dexprience dans un rle relatif au service la clientle; Excellente communication en franais et en anglais,



loral comme lcrit langlais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amrique du Nord; Matrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatis; Capacit effectuer des diagnostics de niveau 1 et naviguer efficacement dans diffrents outils technologiques.

Comptences humaines Excellente gestion du stress et capacit voluer dans un environnement dynamique; Esprit dinitiative et autonomie; Forte aptitude au travail dquipe et la collaboration; Approche oriente client et sens dvelopp du service; Capacit grer plusieurs demandes simultanment avec rigueur et professionnalisme.

Ce qui vous permettra de vous dmarquer Superstar du service la clientle; Connaissance de Salesforce ou dun autre CRM avec billetterie du service client; Connaissance des logiciels de centre dappels et des environnements omnicanaux; tre lheureuxse conducteurrice dun vhicule lectrique ! Perks REER collectif: Contribution de l''employeur jusqu'' 2%. conomisez pour l''avenir.

Jours de bienvenue: 5 jours pour dbuter chez FLO.

Commencez votre premire anne du bon pied.

Jours de recharge: 5 jours de cong pour vous occuper de vous et de votre famille.

Vendredis d''t: Aprs-midi libres.

Profitez du soleil.

Tlmdecine: Accs facile.

Soins rapides pour toute la famille.

Vacances accrues: Exprience reconnue.

Plus de temps pour profiter.

Avantages V : Borne domicile offerte.

Roulez vert.

Rabais Amis: Partagez les bnfices FLO.

Augmentez le rseau.

Assurance: Couverture complte.

Tranquillit d''esprit.

Culture: Humanit et leadership de proximit.

Ensemble, on grandit.

Cong parental: 5 jours en plus du RQAP.

Pour votre famille. JEDI : Justice, quit, Diversit, Inclusion.

Un programme qui harmonise nos quipes.

📌 Agent(e) service à la clientèle - Bilingue (Quebec City)
🏢 Flo
📍 Quebec City