Petal est un leader canadien spcialis en orchestration des soins de sant et en facturation mdicale qui rvolutionne les systmes de sant pour les rendre agiles, efficaces et rsilients en facilitant la gestion grce des analyses avances et des informations claires.

Notre engagement promouvoir une culture d''entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Excellent Place to Work, dans le secteur des technologies et de la sant.

Rejoins-nous dans notre mission d''outiller les innovateurs en soins de sant et contribue amliorer le systme de sant autrement. quoi tu peux tattendre en joignant lquipe En rejoignant lquipe de support aux clients Petal, tu contribueras directement soutenir les tablissements de sant ainsi que leurs utilisateurs, mdecins et autres professionnels du milieu de la sant, dans lutilisation de nos solutions.

Sous la responsabilit du chef dquipe, tu contribueras la satisfaction et la fidlisation de nos utilisateurs en les accompagnant aprs le dploiement de nos solutions et en les guidant vers une utilisation optimale de celles-ci.

Tu auras un impact concret auprs des professionnels de la sant tout en dveloppant une expertise technique solide dans un environnement structur, collaboratif et en pleine volution.

Tu dvelopperas galement une comprhension approfondie de nos produits standards et avancs, tout en contribuant activement lexprience client.

En tltravail avec prsence occasionnelle au bureau.

Poste permanent temps plein de 37,5 heures par semaine.

Lhoraire est du lundi au vendredi, de 13 h 30 22 h.

Ce rle exige aussi lobtention dune habilitation de scurit gouvernementale, en plus dune vrification dantcdents standard.

Ton quotidien Ta mission principale sera doffrir un soutien technique rigoureux et structur dans lunivers Petal.

Le support est effectu principalement via le chat et gr dans Zendesk (systme de billetterie).

Dans ce rle, tu devras:



Offrir un support de premire ligne rapide et professionnel Grer des billets de niveau 1 et 2 de faon autonome Analyser des situations plus complexes selon ton volution dans le rle Participer progressivement des tches de configuration dans les environnements clients Accompagner les clients dans la comprhension et lutilisation optimale des fonctionnalits Grer les billets lis aux incidents techniques et collaborer avec les quipes internes pour leur rsolution Contribuer au soutien lors des dploiements clients (assistance et accompagnement) Ton profil Tu es une personne parfaitement bilingue, analytique, autonome, organise, curieuse et oriente client, qui aime prendre des initiatives pour soutenir son quipe ? The sky is the limit! si tu te dmarques par: Ta capacit poser un diagnostic clair et structur face des situations techniques varies Ta capacit grer efficacement tes priorits dans un environnement dynamique De solides bases techniques ou informatiques et une forte capacit dapprentissage Ton aisance vulgariser des concepts techniques auprs dutilisateurs non techniques Ton excellent sens de lorganisation et ton bon jugement Une exprience pertinente en support technique ou en gestion de billets Ta capacit communiquer avec aisance, tant en franais quen anglais, afin doffrir un service de qualit une clientle francophone et anglophone rpartie partout au Canada.

Ce rle offre une progression vers des responsabilits techniques plus avances.

Nos avantages 4 6 semaines de vacances par anne; 5 jours personnels pays par anne; Un rgime de REER / RPDB collectif avec contribution de l''employeur; Les avantages sociaux complets, ds ton premier jour; Une allocation annuelle de mieux-tre; L''accs l''application de tlmdecine Lumino Sant.

Petal sengage en faveur de lquit en emploi et encourage les candidatures de groupes sous-reprsents, notamment les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap et les minorits visibles.

Des mesures dadaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement. #PHP1

📌 Spécialiste du support client (13 h 30 à 22 h) (Montreal)
🏢 Petal
📍 Montreal