propos d''elia elia est une plateforme de gestion des espaces de travail qui aide les organisations mieux grer leurs espaces de bureaux dans un monde de travail hybride.

Combinant des produits logiciels et matriels, l''cosystme elia offre aux quipes la visibilit et les outils dont elles ont besoin pour crer des milieux de travail plus flexibles, efficaces et centrs sur l''humain.

Nous travaillons avec des organisations qui repensent la faon dont l''espace, les personnes et la technologie interagissent au sein d''un bureau.

Nos clients incluent des responsables RH, des oprations, et des TI qui souhaitent simplifier la gestion de leurs espaces de travail tout en amliorant l''exprience de leurs employs.

En tant qu''entreprise SaaS en croissance, elia dveloppe une vision forte de l''avenir du travail et de la gestion des espaces de travail.

Rle et responsabilits Sous la responsabilit du CEO, en collaboration avec le VP Dveloppement des affaires et titre de Spcialiste satisfaction client / Customer support specialist , tu prendras en charge le dploiement de lapplication elia auprs de nos clients francophones et anglophones mais aussi le support aprs-vente et technique.

Dploiement software et hardware Rencontrer les clients afin de dfinir les modalits du dploiement hardware et software; Crer et valider les plans des bureaux des clients; Crer des environnements de dmonstration pour les clients; Planifier, organiser, installer et rfrencer les quipements hardware (capteurs) sur le site des clients; Crer les environnements et les accs clients sur la plateforme elia; Former les administrateurs clients lutilisation de la plateforme elia; Crer et mettre jour les procdures techniques de manipulation de la plateforme sous diffrents formats (vidos, crits)



en franais et en anglais; Monter et mettre jour une base de connaissances et une FAQ (''knowledge base''); Support client Grer la rception des tickets client dans Hub

Spot et/ou via la plateforme elia (support virtuel via chat ou appel); Suivre la rsolution des tickets et les relances client; Rceptionner les nouvelles demandes dajout de fonctionnalits : informer le gestionnaire de produit des demandes et/ou les attribuer lquipe de dveloppement; Crer des tickets pour lquipe dveloppement si les problmes rencontrs ne peuvent pas tre traits par lui-mme.

Profil recherch tre titulaire dun diplme universitaire en gnie informatique ou domaine connexe; Dmontrer un bon relationnel, de lempathie et lentregent; Faire preuve de sang-froid et tre en mesure de grer les priorits; Possder de lexprience dans un contexte professionnel similaire, soit avec un produit SaaS et/ou hardware (un atout); tre bilingue en franais et en anglais; Avoir de bonnes connaissances de Hub

Spot (un atout); Avoir de bonnes connaissances de Figma ou tout autre outil de cration de plan (un atout); Pourquoi nous rejoindre Tu bnficieras dun horaire adaptable et dun mode de travail hybride bas sur la confiance, pas sur le micro-management; Tu profiteras de vacances, de congs mobiles et de journes fries qui permettent rellement de dcrocher; Tu profiteras de vacances, de congs mobiles et de journes fries qui permettent rellement de dcrocher; Tu auras accs un rgime dassurances collectives et un crdit sant pour prendre soin de toi; Ton bien-tre sera soutenu au quotidien, que ce soit par des activits physiques ou des options de remboursement; Tu volueras dans un environnement qui valorise la formation continue et le dveloppement professionnel.

Joins-toi une quipe en pleine croissance qui dveloppe les technologies ncessaires un monde de demain plus intelligent !

📌 Spécialiste satisfaction client / Customer support specialist (Quebec City)
🏢 GORH
📍 Quebec City