Job Description Vous avez de l''exprience avec la plateforme Service

Now et l''optimisation des processus de gestion des services TI (ITSM)? Vous tes passionn(e) par l''analyse de donnes, l''automatisation des flux de travail et l''amlioration continue dans des environnements TI complexes? Vous souhaitez voluer au sein d''une quipe dynamique et internationale? Ce poste est pour vous ! Vous ferez partie de l''quipe charge de la gestion, de l''optimisation et du dveloppement des services TI bass sur la plateforme Service

Now.

Votre rle principal sera de concevoir des flux de travail, d''analyser la performance des services via des tableaux de bord avancs et de piloter l''amlioration continue des processus informatiques.

Vos dfis: Piloter la gestion et l''optimisation continue des services TI bass sur la plateforme Service

Now (ITSM, ITOM, etc.).

Concevoir, dvelopper et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancs pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).

Modliser, implmenter et mettre jour les flux de travail (workflows) et les processus automatiss de l''entreprise.

Analyser les donnes systme pour identifier proactivement les opportunits d''amlioration, de simplification et d''automatisation des processus mtier.

Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions Service

Now leurs oprations.

Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.

Arbitrer et vulgariser les choix techniques lis aux processus ITSM auprs des quipes informatiques et de la direction.

Profil Votre profil: Diplme universitaire (ou quivalent) en informatique, gnie logiciel ou dans une discipline connexe.





Exprience pratique confirme sur la plateforme Service

Now (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.

Solide matrise de l''analyse de donnes et des outils associs (ex.

Google Sheets, tableaux de bord Service

Now).

Excellente capacit de vulgarisation technique, esprit d''analyse aiguis et autonomie dmontre dans un environnement complexe.

Connaissance des cadres de rfrence en gestion de services (ex. ITIL) et de l''industrie aronautique (un atout).

Fortes comptences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des quipes transnationales.

Matrise de l''anglais et du franais (niveau avanc/ngociation) obligatoire Requirements Vous avez de l''exprience avec la plateforme Service

Now et l''optimisation des processus de gestion des services TI (ITSM)? Vous tes passionn(e) par l''analyse de donnes, l''automatisation des flux de travail et l''amlioration continue dans des environnements TI complexes? Vous souhaitez voluer au sein d''une quipe dynamique et internationale? Ce poste est pour vous ! Vous ferez partie de l''quipe charge de la gestion, de l''optimisation et du dveloppement des services TI bass sur la plateforme Service

Now.

Votre rle principal sera de concevoir des flux de travail, d''analyser la performance des services via des tableaux de bord avancs et de piloter l''amlioration continue des processus informatiques.

Vos dfis:



Piloter la gestion et l''optimisation continue des services TI bass sur la plateforme Service

Now (ITSM, ITOM, etc.).

Concevoir, dvelopper et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancs pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).

Modliser, implmenter et mettre jour les flux de travail (workflows) et les processus automatiss de l''entreprise.

Analyser les donnes systme pour identifier proactivement les opportunits d''amlioration, de simplification et d''automatisation des processus mtier.

Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions Service

Now leurs oprations.

Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.

Arbitrer et vulgariser les choix techniques lis aux processus ITSM auprs des quipes informatiques et de la direction.

Requirements Votre profil: Diplme universitaire (ou quivalent) en informatique, gnie logiciel ou dans une discipline connexe.

Exprience pratique confirme sur la plateforme Service

Now (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.

Solide matrise de l''analyse de donnes et des outils associs (ex.

Google Sheets, tableaux de bord Service

Now).

Excellente capacit de vulgarisation technique, esprit d''analyse aiguis et autonomie dmontre dans un environnement complexe.

Connaissance des cadres de rfrence en gestion de services (ex. ITIL) et de l''industrie aronautique (un atout).

Fortes comptences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des quipes transnationales.

Matrise de l''anglais et du franais (niveau avanc/ngociation) obligatoire

📌 Analyste ITSM - Gestion des services IT (Mirabel)
🏢 Gestal Amérique du Nord
📍 Mirabel