Vous aimez les environnements rapides, les quipes faire performer et les dfis concrets ? Ce rle est pour vous.

Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses oprations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et lever la performance dune quipe de service fort volume .

Votre mission Prendre en main une quipe en premire ligne et garantir une exprience de service rapide, fluide et irrprochable pour les conseillers.

Ce que vous allez faire Piloter les SLA et la performance en temps rel (appels et courriels) Optimiser la rpartition des volumes et grer les priodes de pointe Coacher votre quipe pour lever le niveau de qualit et dimpact Grer les situations complexes et agir comme point descalade Maintenir lengagement dans un contexte de transformation Analyser les KPI et identifier des pistes damlioration concrtes Collaborer avec les quipes internes pour fluidifier les oprations Ce quon recherche Exprience en service client / oprations haut volume Leadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challenger Forte orientation rsultats et performance laise dans un environnement rapide et en changement Excellentes comptences en communication et gestion des priorits Exprience en gestion ou coaching (un vrai plus) Pourquoi ce rle est intressant Impact direct sur la performance et lexprience client Rle cl dans une transformation organisationnelle Environnement dynamique Visibilit auprs des quipes et de la direction Opportunit de faire une vraie diffrence rapidement Contactez-moi rapidement pour en discuter davantage : Notre client dessert une clientleayant une prsence nationale etinternationale et doit tre en mesure doffrir des services en franais et enanglais.

Ce poste exige une bonne connaissance des deux langues.

📌 Chef d''équipe - Services aux conseillers (EB) (Montreal)
🏢 TOTEM Recruteur de talent
📍 Montreal