Prêt à relever votre nouveau défi professionnel ? Joignez-vous à une entreprise d’envergure mondiale, engagée à façonner l’avenir grâce à des technologies à impact durable. Hypertec est à la recherche d’un(e) Agent(e) technique de soutien, niveau 2 pour se joindre à l’équipe du centre d'appel à Montréal.

Si vous êtes motivé, axé sur la collaboration et en phase avec nos valeurs, nous voulons vous rencontrer ! Pour nous, la façon de faire les choses compte autant que ce que nous créons. Nos valeurs incarnent l’état d’esprit qui nous guide au quotidien : Innovation

Confiance

Entrepreneuriat

Axé sur la clientèle Ce à quoi vous contribuerez : Se connecter au système téléphonique en respectant l’horaire défini;

Assister les agents de niveau 1 dans leur processus de recours hiérarchique et pour toute question d'ordre technique;

Transmettre les problèmes complexes/de haute priorité aux groupes de recours hiérarchique appropriés pour qu'ils soient résolus;

Assurer la formation et l'encadrement technique;

Répondre à toutes les demandes des collègues et des clients (par courriel/téléphone/autre);

Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;

Traiter les demandes de service en documentant tous les détails pertinents dans le système de tickets CRM, en respectant les accords de niveau de service (SLA);

Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par le client (courriel/téléphone/autre);

Fournir une assistance technique pour tous les problèmes d’ordre matériel informatique;

Préparer les cahiers de charges (SOW) nécessaires à l'ingénieur de terrain (FE) pour résoudre les problèmes;

Assurer l'approvisionnement et l'expédition des pièces nécessaires à l'ingénieur de terrain (FE);

Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (en respectant les accords de niveau de service);





Tenir le client informé de l’état d’avancement de ses tickets;

Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsque les accords de niveau de service ne sont pas respectés;

Respecter les directives de l'entreprise en matière d'absences planifiées et non planifiées;

Produire des rapports sur demande.

Ce qui vous différencie : Un diplôme d'études collégiales ou un diplôme d’études techniques (DEP) dans une discipline connexe;

Une aptitude marquée pour la communication orale et écrite;

Des habiletés interpersonnelles et une capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée;

D’excellentes capacités organisationnelles et de gestion du temps;

Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;

Une expérience avec les composants matériels des PC et des serveurs;

Une certification CompTIA A+ est un atout;

Une expérience en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est un atout;

Posséder des compétences informatiques de base, incluant les applications de Microsoft Office.

Quel sont les avantages pour vous : Modèle de travail hybride pour certaines catégories de postes, soutenu par des avantages compétitifs.

Avantages complets en matière de santé pour vous assurer, ainsi qu'à votre famille, une couverture pour un large éventail de besoins médicaux.

Compte de dépenses de santé (CES) avec contribution de l'employeur.

Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur.





Jours flottants rémunérés.

Notre siège social sera bientôt relocalisé à LaSalle, dans un nouvel édifice à la fine pointe de la technologie, en bordure du canal de Lachine. Pensé pour repousser les normes en matière de durabilité, ce nouveau site incarne notre engagement envers une croissance responsable et l’innovation. Plongez dans l’aventure Hypertec : Vous pensez être le candidat idéal pour ce poste ?

Nous avons hâte de vous rencontrer ! Nous allons au-delà du CV pour découvrir votre véritable potentiel. Cliquez sur « Postuler » et découvrons-le ensemble ! À propos d’Hypertec Fondée en 1984, Hypertec donne aux innovateurs les moyens de repousser les limites et de prendre une longueur d’avance grâce à des technologies qui transforment leur secteur.

Grâce à nos cinq divisions — Calcul haute performance (HPC) & IA, Construction de centres de données, Santé, Manufacture sur mesure et Partenaire solutions — nous aidons nos clients à transformer des défis complexes en moteurs de croissance durable. Des leaders de l’IA, des services financiers, des médias et du divertissement, de la santé et du secteur public nous font confiance. Nous desservons des clients dans plus de 80 pays.

Reconnue à l’échelle internationale pour notre innovation et nos pratiques durables — notamment nos serveurs révolutionnaires conçus pour l’immersion — nous continuons à offrir des solutions technologiques qui ont un impact concret et durable.

Pour explorer davantage: https://hypertec.com/fr/ Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances. Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine ethnique, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut d'invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

📌 Agent(e) technique de soutien, niveau 2 (Montreal)
🏢 Hypertec Group
📍 Montreal