Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable.

Au Reine

Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

Salaire :35,44$/H

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!

Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité.

Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux.

Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale

Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail





Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.

Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.

Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés

Description du poste

Temps plein

Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;

Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;

Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;

Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel

Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;

Respecter toutes les politiques de sécurité ; Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit,



en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Disponible pour quart de travail de nuit De l’expérience pertinente d’au moins 6 mois en matière de service à la clientèle est obligatoire;

Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises

Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS

Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes

Responsable et fiable

Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu

Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie

Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine

Avoir une voix chaleureuse au téléphone

Toutes autres qualifications connexes.

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont Catégorie: Hébergement

Type d'emploi: Durée Déterminée

Type de Contrat: Temps Plein

📌 Agent.e service royal, temps-plein (H/F/D) (Montreal)
🏢 AccorHotel
📍 Montreal