Auditeur(trice) de nuit / Night AuditorMicrotel Inn & Suites by Wyndham Mont-TremblantFRANÇAIS

Nous sommes à la recherche d’un oiseau de nuit fiable pour notre réception, autonome, débrouillard(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour joindre notre équipe de réception.

L’auditeur(trice) de nuit joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l’hôtel. En plus d’assurer l’accueil et le service aux clients durant la nuit, cette personne est responsable de compléter l’audit quotidien, de vérifier les transactions, de corriger les erreurs de facturation et de préparer les rapports nécessaires pour l’équipe de jour et la direction.

Le poste demande une personne organisée, rigoureuse et à l’aise avec l’informatique, capable de travailler de façon autonome et de trouver des solutions lorsque certaines situations ou certains systèmes ne fonctionnent pas comme prévu.

Responsabilités

- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et sourire
- Effectuer les arrivées tardives et les départs matinaux
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients durant la nuit
- Assurer un service à la clientèle efficace et professionnel
- Traiter les paiements, dépôts et autres transactions financières
- Effectuer la vérification et le balancement quotidien des transactions de l’hôtel
- Effectuer l’audit de nuit dans Opera Cloud
- Vérifier l’exactitude des réservations, tarifs, paiements et comptes clients
- Identifier et corriger les erreurs ou anomalies de facturation
- Télécharger, préparer, vérifier et transmettre différents rapports opérationnels et financiers
- Effectuer les manipulations nécessaires dans les différents systèmes afin de compléter les procédures de fin de journée
- Identifier les anomalies dans les rapports et effectuer les corrections nécessaires
- Produire et transmettre les rapports requis à la direction et aux différents départements
- Effectuer les procédures de fermeture de journée et préparer les opérations pour l’équipe de jour
- Effectuer des vérifications générales de l’hôtel durant la nuit
- Assurer le respect des procédures de sécurité et intervenir adéquatement en cas de situation inhabituelle ou d’urgence
- Maintenir la réception et les espaces de travail propres et en ordre
- Documenter les événements importants survenus durant la nuit
- Assurer une bonne transmission des informations et des suivis à l’équipe de jour




- Effectuer toute autre tâche administrative ou opérationnelle nécessaire au bon fonctionnement de l’hôtel

Profil recherché

- Expérience en hôtellerie, en réception ou en service à la clientèle
- Expérience en audit de nuit ou en comptabilité hôtelière, un atout
- Connaissance d’Opera Cloud, un atout majeur
- Bonne aisance avec les systèmes informatiques
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes
- À l’aise avec le téléchargement, la manipulation, la vérification et l’envoi de rapports
- Bonne compréhension des opérations de facturation et capacité à identifier et corriger des erreurs
- Excellente capacité à travailler de façon autonome
- Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail
- Débrouillardise et capacité à trouver des solutions
- Bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle
- Attitude professionnelle et positive
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (bilinguisme requis)
- Disponibilité pour travailler de nuit, incluant les fins de semaine et jours fériés

Night AuditorMicrotel Inn & Suites by Wyndham Mont-Tremblant

ENGLISH

We are looking for a reliable, independent, resourceful, and customer-focused Night Auditor to join our front desk team.

The Night Auditor plays an essential role in the smooth operation of the hotel. In addition to providing professional guest service throughout the night, this position is responsible for completing the daily night audit, verifying transactions, correcting billing errors, and preparing the reports required by the day team and management.

This position requires someone who is organized, detail-oriented, comfortable with technology, and able to work independently, with the ability to find practical solutions when situations or systems do not work as expected.

Responsibilities

- Greet guests with courtesy, professionalism, and a welcoming attitude
- Handle late-night check-ins and early-morning check-outs




- Answer phone calls and assist guests with their requests throughout the night
- Provide efficient and qualified customer service
- Process guest payments, deposits, and other financial transactions
- Review and balance the hotel’s daily transactions
- Complete the night audit using Opera Cloud
- Verify the accuracy of reservations, rates, payments, and guest accounts
- Identify and correct billing errors or discrepancies
- Download, prepare, review, and distribute various operational and financial reports
- Perform the necessary tasks and procedures within the different systems to complete the end-of-day process
- Identify discrepancies in reports and make the necessary corrections
- Prepare and send required reports to management and other departments
- Complete end-of-day closing procedures and prepare operations for the day team
- Perform general hotel checks throughout the night
- Follow hotel security procedures and respond appropriately to unusual situations or emergencies
- Keep the front desk and work areas clean and organized
- Document important events and incidents occurring during the night
- Ensure proper communication and follow-up with the day team
- Perform other administrative or operational duties required for the smooth operation of the hotel

Qualifications

- Previous experience in hospitality, front desk operations, or customer service
- Night audit or hotel accounting experience is an asset
- Experience with Opera Cloud is a strong asset
- Comfortable working with computer systems and technology
- Ability to quickly learn new software and systems
- Comfortable downloading, handling, reviewing, and sending reports
- Good understanding of billing procedures and ability to identify and correct errors
- Ability to work independently with minimal supervision
- Strong organizational skills, attention to detail, and accuracy
- Resourceful and able to find practical solutions
- Ability to multitask and prioritize responsibilities
- Excellent communication and customer service skills
- Professional and positive attitude
- Fluent in both French and English, spoken and written (bilingualism required)
- Availability to work overnight shifts, including weekends and holidays

Rémunération : à partir de 20,50$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Gym sur place
- Réductions Tarifaires

Lieu du poste : En présentiel

📌 Auditeur de nuit - Service à la clientèle (Mont-Tremblant)
🏢 Microtel Mont-Tremblant
📍 Mont-Tremblant