Dans un environnement où l'expérience membre et client, la conformité et l'excellence opérationnelle sont au cœur de nos priorités, l'assurance qualité joue un rôle clé dans le maintien et l'amélioration de nos standards de performance. À titre de conseiller(-ère) en assurance qualité, vous contribuerez activement à l'évolution de nos pratiques en veillant à la qualité des opérations, à l'application des processus et à la gestion des risques opérationnels. Par vos analyses, votre rigueur et votre capacité à influencer positivement les équipes, vous participerez directement à l'amélioration continue de nos façons de faire et à l'atteinte de nos objectifs d'affaires. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Réaliser des activités de contrôle et d'assurance qualité portant notamment sur les transactions, les communications écrites et les interactions téléphoniques.

Analyser les résultats des évaluations et identifier les tendances, écarts, risques et opportunités d'amélioration.

Produire et présenter des indicateurs de performance, des constats et des recommandations aux différentes parties prenantes.

Accompagner les équipes opérationnelles dans l'application des meilleures pratiques et des standards de qualité.

Participer à l'évolution des outils, méthodes et processus de contrôle afin d'en accroître l'efficacité et la pertinence.

Contribuer à la documentation, à la mise à jour et à la gouvernance des processus dans une perspective de conformité et de préparation aux audits.





Effectuer une vigie des pratiques de l'industrie et proposer des pistes d'amélioration favorisant l'excellence opérationnelle.

Collaborer avec différents partenaires afin d'assurer une compréhension commune des attentes de qualité et des exigences réglementaires.

Formuler des recommandations concrètes et soutenir la mise en œuvre des plans d'action découlant des constats réalisés. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et reliable durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat dans une discipline appropriée Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Expérience dans un environnement de centre de relations clients ERC (Épargne retraite collective) ou d'un secteur opérationnel ERC

Expérience en assurance qualité, conformité,



amélioration continue ou contrôle de processus

Expérience à travailler avec des données, des indicateurs et des constats de performance

Maîtrise du français parlé et écrit

Maitrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, Responsabiliser les autres et soi-même Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro!

Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici Syndicat (si admissible) Famille d'emplois Administration (GF) Date de fin d'affichage 2026-08-28

📌 Conseiller ou conseillère en assurance qualité-FR (Montreal West)
🏢 Desjardins
📍 Montreal West