En tant que Directrice/Directeur – Service à la clientèle de notre succursale de Sept-Îles, vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés.

Votre rôle met l’accent sur la gestion des commandes, l’établissement des devis, le traitement, l’exécution et la révision des commandes. Vous superviserez les activités de service à la clientèle pour la région de la Côte-Nord. Vous maintiendrez des flux de travail efficaces et équilibrés afin de maximiser l’efficacité et d’offrir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction de la clientèle.

Vous surveillerez et mesurerez les indicateurs de service, et vous utiliserez ces données pour élaborer des normes, proposer des améliorations ou recommander des changements de processus. Enfin, vous formulerez des recommandations visant à ajuster les produits ou les services en fonction des commentaires et des demandes des clients.

Responsabilités

- Soutenir l’équipe de la succursale et coordonner les activités de service à la clientèle
- Prendre des décisions opérationnelles et tactiques pour déployer les stratégies de service à la clientèle
- Définir et suivre les indicateurs de performance (niveau de service, exactitude de saisie des commandes, taux d’occupation, productivité)
- Superviser les processus pour assurer un traitement rigoureux, rapide et prioritaire des demandes clients
- Encadrer et développer l’équipe (collaborateurs directs et indirects)
- Gérer les plaintes : analyser les dossiers, répondre aux clients et assurer le règlement
- Collaborer avec les ventes internes (commandes, devis, expéditions, prix et livraisons)
- Représenter la direction auprès des parties prenantes et promouvoir l’amélioration continue et nos valeurs
- Gérer des projets secondaires (planification, analyse, mise en œuvre et suivi des actions)
- Agir comme chef d’équipe sur de petits projets
- Effectuer toute autre tâche connexe

Qualifications

- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent exigé, baccalauréat préféré
- 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
- 3 ans d'expérience en supervision ou en gestion
- 5 ans d'expérience requise dans l'achat de matériel MRO/indirect
- 5 ans d’expérience du processus de commandes et des procédures, à titre d’acheteur (CSR) ou d’acheteur principal (CSR)
- Maîtrise des principes commerciaux et de gestion liés à la planification stratégique, à l’allocation des ressources et aux méthodes de production
- Maîtrise des principes et des processus de prestation de services à la clientèle et de services personnels, y compris l’évaluation des besoins, le respect des normes de qualité et l’évaluation de la satisfaction de la clientèle
- Capacité à établir de solides relations commerciales avec d'autres secteurs fonctionnels afin de soutenir au mieux les objectifs mutuels
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à analyser les flux de travail et les processus afin d’offrir un excellent service aux clients internes et externes
- Connaissance approfondie des concepts, pratiques et procédures d'achat et d'inventaire
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, ainsi qu’en négociation
- Solides compétences en informatique, notamment en ce qui concerne les systèmes,



les programmes et les rapports de gestion des achats et des stocks
- Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace
- Aptitude à mener des recherches sur les questions et les produits liés aux projets
- Capacité à apprendre, à comprendre et à appliquer les nouvelles technologies
- Capacité à voyager jusqu'à 25 %

Wesco International, Inc. y compris ses filiales et sociétés affiliées ("Wesco") offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les employés et candidats à l'emploi. Les décisions en matière d'emploi sont prises sans tenir compte de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale ou ethnique, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi. Candidats américains uniquement, nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et l'action positive. As the Manager – Customer Service for our Sept-Îles branch, you will be responsible for managing operational sales activities to ensure customer service levels are met or exceeded. Your role will focus on order management, quoting, processing, fulfillment, and order review. You will oversee customer service activities for the North Shore region. You will maintain efficient and balanced workflows to maximize efficiency and deliver a high level of service quality and customer satisfaction. You will monitor and measure service metrics and use this data to develop standards, propose improvements, or recommend process changes. Finally, you will make recommendations to adjust products or services based on customer feedback and requests.

Responsibilities

- Support the branch team and coordinate customer service activities.
- Make operational and tactical decisions to implement customer service strategies.
- Define and monitor performance indicators, including service level, order entry accuracy, occupancy rate, and productivity.
- Oversee processes to ensure customer requests are handled accurately, promptly, and according to priority.
- Coach and develop the team, including direct and indirect reports.
- Manage complaints by analyzing cases, responding to customers, and ensuring resolution.
- Collaborate with inside sales on orders, quotes, shipments, pricing, and deliveries.
- Represent management with stakeholders and promote continuous improvement and company values.
- Manage secondary projects, including planning, analysis, implementation, and follow-up actions.
- Act as team lead on small projects.
- Perform any other related duties.

Qualifications

- High school diploma or equivalent required; bachelor’s degree preferred.
- 5 years of experience in customer service.
- 3 years of supervisory or management experience.
- 5 years of experience required in MRO/indirect material purchasing.
- 5 years of experience with order processes and procedures, as a CSR buyer or senior CSR buyer.
- Strong knowledge of business and management principles related to strategic planning, resource allocation, and production methods.




- Strong knowledge of customer and personal service principles and processes, including needs assessment, meeting quality standards, and evaluating customer satisfaction.
- Ability to build strong business relationships with other functional areas to best support mutual objectives.
- Strong problem-solving skills and ability to analyze workflows and processes to provide excellent service to internal and external customers.
- In-depth knowledge of purchasing and inventory concepts, practices, and procedures.
- Excellent written and verbal communication skills, as well as negotiation skills.
- Strong computer skills, particularly with purchasing and inventory management systems, programs, and reports.
- Ability to prioritize and execute tasks effectively.
- Ability to conduct research on project-related issues and products.
- Ability to learn, understand, and apply new technologies.
- Ability to travel up to 25%.

Compensation Details: $73,495 - $91,868 Annually This amount is what we reasonably believe we will pay for the position; however, offer amounts may vary based on factors such as geographic location, relevant education, experience, qualifications, skills, shift, or any collective bargaining agreements.

For eligible positions, compensation may include participation in a bonus or sales incentive plan, subject to the terms and conditions of the applicable plan documents. For certain sales roles, Wesco also offers a commission structure that provides additional compensation based on sales results, as defined by the applicable commission plan.

In addition, Wesco offers a benefits program for eligible employees, which may include paid time off, medical, dental, and vision coverage, and retirement savings plans. Additional details about benefits are available here .

About The Team At Wesco, we build, connect, power and protect the world. As a leading provider of business-to-business distribution, logistics services and supply chain solutions, we create a world that you can depend on.

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Los Angeles Unincorporated County Candidates Only: Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance and the California Fair Chance Act. This posting is for a current, active vacancy intended for immediate hire.

📌 Directrice/Directeur – Service à la clientèle (Sept-Iles)
🏢 WESCO
📍 Sept-Iles