Entreprise: Souveraine Assurance Service: Sinistres Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein Modèle de travail: Hybride Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant. L’opportunité : Chez La Souveraine, une filiale en propriété exclusive de la Compagnie d’assurance générale Co-operators, nous croyons que le leadership se définit par le sens, la collaboration et l’impact. Lorsque vous évoluez, nous évoluons — votre succès couronne le nôtre.

Nous valorisons la diversité des perspectives, les idées audacieuses et les personnes qui élèvent les autres. Ici, votre initiative compte et vos efforts contribuent à bâtir la résilience des entreprises et des collectivités que nous servons. Cet engagement partagé renforce notre culture et nous fait avancer — ensemble.

C’est ça, la Force Souveraine. En qualité de directeur ou directrice des réclamations – Agence générale principale (AGP) et personne clé au sein du Service des réclamations, vous jouez un rôle essentiel dans la supervision et la direction des activités du portefeuille national de l’AGP de Souveraine. Vous assurez un leadership technique et opérationnel afin de vous assurer que les réclamations sont gérées de manière efficace, efficiente et conforme aux normes de qualité, aux politiques et à la philosophie d’entreprise de Souveraine.

Vous soutenez les objectifs stratégiques, veillez au respect des exigences réglementaires et opérationnelles et dirigez une équipe hautement performante déterminée à offrir un service à la clientèle exceptionnel, à entretenir des partenariats efficaces avec l’AGP et à préserver la solide réputation de Souveraine sur le marché.

Comment vous créez un impact : Diriger et superviser toutes les activités du Service des réclamations de l’AGP afin d’assurer l’efficacité des opérations, l’excellence technique et le respect des politiques, des normes de qualité et des ententes d’autorités déléguées de Souveraine. Gérer le cycle de vie global des réclamations de l’AGP en fournissant une supervision, une direction technique et une expertise dans le cas de dossiers complexes et à risque élevé en vue d’une résolution rapide et équitable. Recruter, encadrer et perfectionner une équipe composée de spécialistes des réclamations de l’AGP, en favorisant la mobilisation, la responsabilisation et la croissance professionnelle continue grâce à une rétroaction, des évaluations du rendement et des séances de mentorat sur une base régulière.

Collaborer avec la vice-présidence associée du Service des réclamations et d’autres membres de la haute direction en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre des plans d’affaires annuels,



des budgets et des initiatives stratégiques visant à renforcer les partenariats et l’efficacité opérationnelle. Assurer la supervision financière du portefeuille des réclamations de l’AGP en surveillant les dépenses liées aux réclamations, en garantissant le contrôle des coûts et en veillant au respect des attentes en matière de rendement et de service. Établir des partenariats interfonctionnels avec la Souscription, la Conformité et la Gestion des risques ainsi que d’autres services afin d’améliorer la gouvernance, la précision des rapports et la cohérence dans l’ensemble des opérations de l’AGP.

Établir et entretenir des liens solides avec l’AGP, les courtiers et courtières, les conseillers et conseillères juridiques, les experts et expertes en sinistre et d’autres partenaires importants afin d’assurer une communication transparente, une collaboration efficace et un processus de réclamation rapide.

Comment vous brillez : Vous aimez diriger vos employés et collègues et les inciter à assumer des responsabilités pour offrir notre expérience client exceptionnelle et atteindre des résultats. Vous vous assurez que vos gestes quotidiens et ceux des membres de votre équipe sont en harmonie avec l’objectif, la vision et les valeurs de l’organisation, et ce, même dans l’adversité. Vous assumez la responsabilité d’accompagner vos employés et collègues dans le changement en créant une culture d’entraide qui les incite à découvrir des nouvelles occasions ou innovations.

Vous accordez de l’importance au dialogue coopératif et concerté et incitez vos employés et collègues à en établir un, car les points de vue diversifiés mènent à des solutions plus créatives et productives.

Pour joindre notre équipe : Titre de professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA) ou de Fellow, professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA). Plus de 10 ans d’expérience progressive dans la gestion des réclamations, avec des connaissances techniques approfondies dans le traitement des réclamations des entreprises dans un environnement d’AGP et de délégation de pouvoirs. Expérience avérée en leadership stratégique et en gestion opérationnelle, y compris la supervision de portefeuilles de réclamations complexes et les relations avec les tiers.

Solides compétences en matière de prise de décision, avec une capacité avérée à gérer des réclamations à haut risque et à encadrer d’autres personnes dans la prise de décisions techniques et stratégiques.

Compétences exceptionnelles en communication,



en négociation et en relations interpersonnelles, avec une capacité à exercer une influence et à instaurer la confiance à tous les niveaux de l’organisation et auprès des partenaires externes. Capacités avancées en analytique, résolution de problèmes et réflexion stratégique, associées à un sens aiguisé des affaires. Capacité avérée à diriger et à perfectionner des équipes hautement performantes, en favorisant une culture de mobilisation, de responsabilité et d’amélioration continue.

Solides compétences en gestion financière et opérationnelle, notamment en contrôle des dépenses, gestion des audits et mesure du rendement. Compréhension approfondie des structures de l’AGP, des modèles de délégation de pouvoirs et des tendances évolutives en assurance entreprise.

Ce que vous devez savoir : Travail minutieux qui exige une grande capacité de concentration pendant une longue période

Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche. Respecter strictement le caractère confidentiel des renseignements personnels sur les employés et d’autres documents sensibles ou exclusifs.

Comment vous en bénéficiez : Des occasions de progresser en toute confiance : bâtissez votre carrière, apportez vos idées et constatez l’impact de votre travail.

Une culture qui valorise les gens : inclusive, team-oriented et respectueuse, où on tient compte des différentes perspectives. Une rémunération globale qui récompense votre travail et vos efforts : salaire concurrentiel et rémunération variable, avantages sociaux et régime de retraite, congés payés, programmes de perfectionnement et de reconnaissance. Du soutien pour votre bien-être : approche holistique du bien-être physique, mental, social et financier.

La fierté de faire partie d’une organisation canadienne qui se consacre à protéger les entreprises canadiennes et les collectivités qu’elles servent, tout en redonnant à la communauté par le biais de bénévolat, de dons et d’initiatives nationales qui contribuent à bâtir un avenir plus durable. Échelle salariale/fourchette de taux horaires prévue de 91,058$ à 141,000$ Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Sovereign, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation. Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

📌 Gestionnaire de sinistres, AGP (Toronto)
🏢 Sovereign Insurance
📍 Toronto