Notre réseau de cliniques grandit rapidement et nous cherchons la personne clé pour structurer, optimiser et orchestrer nos activités au quotidien! Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre pragmatisme et votre capacité à transformer le chaos en processus fluides? Ce rôle est pour vous.

Le ou la gestionnaire des opérations et de l’expérience client aura comme mandat de soutenir la croissance de Nxt Generation PHYSIO en structurant, standardisant et optimisant les opérations du réseau.

Le poste comprend également un volet key lié au service à la clientèle, à la logistique, à l’amélioration continue et, selon l’expérience de la personne, à l’automatisation des processus. Il s’agit d’un poste à temps plein, principalement en présentiel à notre siège social de Saint-Henri. La personne devra également se déplacer à l’occasion dans les différentes cliniques du réseau situées à Montréal, sur la Rive-Nord et sur la Rive-Sud. ? Ce que vous ferez chez nous :

Gestion de projets & processus : Identifier les irritants sur le terrain, créer des solutions concrètes et accompagner les équipes.

Standardisation du réseau :



Harmoniser nos cliniques (espaces, matériel, méthodes) et veiller au respect des normes.

Ouverture de nouveaux sites : Piloter de A à Z le déploiement des nouvelles cliniques (fournisseurs, inventaires, installation, échéanciers). Optimisation de l'expérience client : Fluidifier le parcours client et soutenir l'équipe sur les cas complexes.

Automatisation : Digitaliser et automatiser les tâches répétitives pour simplifier le travail de tous. ? Le profil recherché :

Expérience concrète en opérations, gestion de projets, administration ou service client.

Esprit analytique, structuré et orienté vers les solutions.

Grande autonomie : vous prenez en charge un projet du besoin initial jusqu'à sa livraison. Aisance relationnelle et technologique. ? Vos atouts majeurs :

Expérience en réseau multisite ou en ouverture d'établissements.

Maîtrise d'outils d'automatisation (Zapier, Make) et de CRM/systèmes de réservation.

Connaissances en logistique, gestion d'inventaire et analyse de données.

📌 Gestionnaire opérations et expérience client (Montreal)
🏢 Nxt Génération Physio
📍 Montreal