BeLuce Canada Inc. est devenu un chef de file des produits d’éclairage d’urgence et des luminaires destinés aux systèmes commerciaux et industriels de sécurité des personnes sur le marché nord-américain. La fabrication de produits d’éclairage d’urgence a permis à BeLuce Canada de se démarquer dans la conception et le lancement de produits innovants conformes aux normes, distribués partout au pays.
En tant qu’employeur de choix, nous offrons une vaste gamme d’avantages, notamment des assurances, un programme de bonification, le télétravail, un congé payé pendant la période des Fêtes, un horaire d’été, une allocation mieux-être et bien plus encore.
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Sommaire du poste
Relevant de la gestionnaire du service à la clientèle, le ou la représentant(e) aux ventes internes développe des relations solides, traite les enjeux de façon proactive et maintient un haut niveau de professionnalisme tout en offrant un soutien complet aux agents. Elle collabore avec les différents départements, soutient les promotions et veille à assurer un niveau élevé de service à la clientèle grâce à une communication efficace et à une approche proactive de résolution de problèmes.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Établir de solides relations d’affaires avec les agents en fournissant des réponses professionnelles, complètes et de qualité aux courriels dans des délais raisonnables, ainsi qu’en offrant du soutien sur les points suivants :
- Prix et livraisons par courriel ou par téléphone
- Saisie des commandes,
incluant les commandes EDI et CRM ou toute autre plateforme
- Communication avec l’agent concernant les écarts jusqu’à ce qu’une résolution soit trouvée et que la commande soit libérée
- Mises à jour concernant les commandes et suivi
- Maintenir et réviser le rapport de commandes en souffrance et proposer des solutions de rechange
- Coordination de projets
- Références croisées
- Vérification des stocks / preuves de livraison
- Assurer le maintien du rapport des commandes ouvertes (rapport de commandes en souffrance) pour les lignes problématiques et les retards déraisonnables ne répondant pas aux attentes des clients; toute situation ne pouvant être résolue par des solutions de rechange doit être portée à l’attention du gestionnaire des ventes internes.
- Soutenir les agents dans le cadre des promotions
- Travailler en collaboration avec les collègues afin de soutenir les initiatives clients
- Participer à toutes les réunions de ventes et de marketing ainsi qu’aux formations, sur demande
- Former les agents et les clients à l’utilisation du site web de l’entreprise et des autres outils
- Offrir du soutien à d’autres régions, au besoin
- Collaborer avec les autres départements de l’entreprise afin d’assurer la résolution des demandes clients et de répondre à leurs attentes
- Toute autre tâche connexe pourrait être requise afin de soutenir l’équipe et de maintenir un haut niveau de service à la clientèle
Compétences et qualifications requises
Compétences
- Être orienté vers le client : savoir identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées
- Posséder de solides habiletés relationnelles et être capable de créer et de maintenir des relations durables avec les clients et les agents
- Avoir de l’expérience en gestion des priorités afin de respecter plusieurs échéances et objectifs
- Être à l’aise avec le multitâche et capable d’évaluer et d’ajuster rapidement les priorités au besoin
- Posséder de bonnes habiletés en gestion du temps et être en mesure de respecter les échéances
- Être capable de travailler sous pression dans un environnement dynamique et rapide
- Faire preuve d’un grand souci du détail et d’un intérêt marqué pour le travail d’équipe
- Être axé sur la résolution de problèmes et orienté vers les résultats
- Posséder d’excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Posséder de 3 à 4 années d’expérience dans un poste en service à la clientèle et/ou en ventes internes
- Détenir un diplôme d’études collégiales en administration des affaires, en vente ou dans un domaine connexe
- Avoir une excellente maîtrise de la suite Microsoft Office ainsi que de solides compétences informatiques
- Le bilinguisme est requis : français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Connaissance du domaine de l’éclairage (un atout)
- Connaissance de NetSuite et de SAP (un atout)