Location: Home Office (Preferred: Drummondville, QC; service coverage in Montreal & Quebec City)

Position Summary

We are seeking a skilled and customer-oriented Technical Support Engineer to support our aerial work platform (AWP/MEWP) product line. This role is responsible for delivering technical expertise, troubleshooting, after-sales service, and customer support to ensure high equipment performance and customer satisfaction.

Key Responsibilities

1.

Technical

Support & Troubleshooting

Provide remote and on-site technical support to customers and dealers

Diagnose and resolve issues related to electrical, hydraulic, and mechanical systems

Handle complex technical cases and provide effective solutions

- After-Sales Service & Maintenance

Guide or participate in equipment installation, commissioning, repair, and maintenance

Support customers with preventive maintenance to improve equipment uptime

Travel to customer sites when necessary to perform service and repairs

3.

Product

Support & Training

Deliver technical training to customers and service teams (structure, systems, operation)

Develop and update technical documents, service manuals, and operation guides

Collect field feedback and support product improvements

4.

Spare

Parts & Warranty Management

Assist in warranty claims processing and technical evaluation

Recommend spare parts selection and support inventory planning

Track key component issues and coordinate with HQ on improvements

5.

Customer

Communication & Support

Maintain strong relationships with customers to enhance satisfaction

Support sales team with technical expertise (product selection, technical clarifications)

Respond promptly to customer inquiries and service requests

Qualifications

Education

Bachelor’s degree or diploma in Mechanical Engineering, Electrical Engineering, Automation, or a related field preferred

Experience

Experience with aerial work platforms or construction equipment (e.g., telehandlers, excavators) preferred

Prior experience in technical support or after-sales service is an asset

Technical Skills

Solid knowledge of hydraulic systems, electrical control systems, and mechanical structures

Solid troubleshooting and problem-solving skills





Ability to read and interpret electrical schematics and hydraulic diagrams

Proficient in Microsoft Office tools

Language

Fluent in English and French (spoken and written)

Additional Requirements

Strong communication skills and customer service mindset

Ability to travel and perform on-site service work

Valid driver’s license

Nice to Have

Experience with AWP brands such as JLG, Genie, Skyjack

Experience in technical training or team leadership

Familiarity with the North American construction equipment market

Key Performance Indicators (KPIs)

Response time to technical issues

Customer satisfaction level

First-time fix rate / resolution rate

Warranty cost control

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Lieu : Télétravail (de préférence basé(e) à Drummondville, QC ; couverture Montréal & Québec)

Résumé du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique / Service Après-Vente motivé(e) et orienté(e) client pour soutenir notre gamme de plateformes de travail en hauteur (AWP). Ce rôle est essentiel pour garantir la performance des équipements, offrir un support technique de qualité et assurer la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

- Support technique et diagnostic

Fournir un support technique à distance et sur site aux clients et distributeurs

Diagnostiquer et résoudre les pannes (systèmes électriques, hydrauliques et mécaniques)

Gérer les cas techniques complexes et proposer des solutions efficaces

- Service après-vente et maintenance

Participer ou superviser l’installation, la mise en service, la maintenance et les réparations des équipements

Accompagner les clients dans l’entretien préventif pour optimiser la disponibilité des machines

Se déplacer sur site si nécessaire pour effectuer des interventions techniques





- Support produit et formation

Dispenser des formations techniques (structure, systèmes, utilisation) aux clients et aux équipes internes

Rédiger et mettre à jour les documents techniques, manuels d’entretien et guides d’utilisation

Recueillir les retours du terrain et contribuer à l’amélioration des produits

- Gestion des pièces et garanties

Participer au traitement des réclamations sous garantie et à leur évaluation technique

Conseiller sur la sélection des pièces de rechange et appuyer la gestion des stocks

Suivre les problèmes des composants clés et collaborer avec le siège pour les améliorations

- Relation client et communication

Maintenir une relation de confiance avec les clients et améliorer leur satisfaction

Apporter un support technique à l’équipe commerciale (sélection produits, réponses techniques)

Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients

Qualifications

Formation

Diplôme en génie mécanique, génie électrique, automatisation ou domaine connexe (atout)

Expérience

Expérience dans les plateformes élévatrices ou les équipements de construction (p. ex. chariots télescopiques, excavatrices) fortement souhaitée

Expérience en support technique ou service après-vente (atout)

Compétences techniques

Bonne connaissance des systèmes hydrauliques, électriques et mécaniques

Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes

Capacité à lire des schémas électriques et hydrauliques

Maîtrise des outils bureautiques (MS Office)

Langues

Bilingue français et anglais (oral et écrit)

Exigences supplémentaires

Excellentes aptitudes en communication et sens du service client

Disponibilité pour des déplacements et interventions sur site

Permis de conduire valide

Atouts

Expérience avec des marques AWP telles que JLG, Genie, Skyjack

Expérience en formation technique ou en gestion d’équipe

Connaissance du marché nord-américain des équipements de construction

Indicateurs de performance (KPI)

Temps de réponse aux incidents techniques

Niveau de satisfaction client

Taux de résolution des pannes

Maîtrise des coûts de garantie

📌 Technical Support Engineer (Drummondville)
🏢 Zoomlion Heavy Industry NA
📍 Drummondville