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G.S.D GROUP INC est une entreprise leader dans le secteur des technologies, fondée en 2011. Nous sommes spécialisés dans la conception de systèmes de vidéosurveillance avancés destinés aux différents acteurs de la sécurité à travers le Canada. Nous nous engageons à améliorer la sûreté et la sécurité grâce à des solutions innovantes.
Résumé du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique chez G.S.D GROUP INC. Ce poste est essentiel afin de fournir une assistance technique de haut niveau à nos clients, d’assurer le bon fonctionnement de nos systèmes de surveillance et de contribuer à notre mission de fournir des solutions de sécurité exceptionnelles.
Responsabilités
- Fournir un support technique et une assistance au dépannage des systèmes de vidéosurveillance.
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes efficacement par téléphone, courriel ou clavardage.
- Assister les clients dans l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
- Effectuer des diagnostics matériels et des réparations au besoin.
- Documenter les interventions de support et maintenir des dossiers précis des problèmes et des solutions apportées.
- Collaborer avec les équipes d’ingénierie afin d’améliorer la performance des produits en fonction des commentaires des clients.
- Former les clients sur les fonctionnalités des systèmes et les meilleures pratiques pour une utilisation optimale.
Exigences
- Expérience démontrée en support technique ou en soutien informatique.
- Excellente connaissance du dépannage matériel et logiciel informatique.
- Familiarité avec les outils et méthodologies de support technique (desktop support).
- Excellentes compétences en communication, avec une forte orientation service à la clientèle.
- Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe dans un environnement dynamique et rapide.
- Une expérience avec les VPN et les concepts de réseautage constitue un atout.
Si vous êtes passionné(e) par la technologie et motivé(e) à aider les autres, nous vous invitons à postuler au poste d’Agent(e) de support technique chez G.S.D GROUP INC. Joignez-vous à nous pour faire une différence dans le monde de la sécurité !
Company Overview
G.S.D GROUP INC is a leading company in the technology sector, established in 2011. We specialize in designing advanced video surveillance systems for various security stakeholders across Canada, committed to enhancing safety and security through innovative solutions.
Summary
We are seeking a Technical Support Agent to join our dynamic team at G.S.D GROUP INC. This role is essential for providing top-notch technical assistance to our clients, ensuring the smooth operation of our surveillance systems and contributing to our mission of delivering exceptional security solutions.
Responsibilities
- Provide technical support and troubleshooting assistance for video surveillance systems.
- Respond to customer inquiries and resolve issues efficiently via phone, email, or chat.
- Assist clients with software installation, configuration, and updates.
- Perform hardware diagnostics and repairs as needed.
- Document support interactions and maintain accurate records of issues and resolutions.
- Collaborate with engineering teams to improve product performance based on customer feedback.
- Educate customers on system features and best practices for optimal use.
Requirements
- Proven experience in technical support or IT support roles.
- Robust knowledge of computer hardware and software troubleshooting techniques.
- Familiarity with desktop support tools and methodologies.
- Excellent communication skills with a focus on customer service.
- Ability to work independently as well as part of a team in a fast-paced environment.
- Experience with VPNs and networking concepts is a plus.
If you are passionate about technology and eager to help others, we invite you to apply for the Technical Support Agent position at G.S.D GROUP INC. Join us in making a difference in the world of security! Job Types: Full-time, Permanent