SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision du Coordonnateur, le titulaire du poste doit répondre de façon efficace à la clientèle d’ESSOR Assurance en ayant comme objectif principal d’offrir un excellent service, car son rôle en est un de première ligne. Sa tâche principale consiste à recueillir les informations des clients provenant de divers moyens de communication, et de les saisir dans les bases de données, afin que le Courtier puisse ensuite traiter le dossier et le finaliser.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Contacter et assister les assurés à l’inscription de l’espace client

Solliciter le client pour l’inscription à Ma conduite, et transférer la demande à un ASC avec permis pour finalisation du dossier

Contacter le client pour faire des suivis divers (ex suivi de soumissions, retour de documents, suivi de paiements bateau, MAJ de dossiers) et transférer le dossier à un courtier ou ASC avec permis pour finaliser le dossier lorsque nécessaire

Faire parvenir les copies police et cartes d’assurances à la demande de l’assuré

Effectuer les suivis de paiement provenant de diverses sources de communication

Changer les informations bancaires dans la police du client lorsque nécessaire

Confirmer au client lorsque les informations ont été changées





Vérifier avec la perception lors d’une demande de report de paiement

Informer le client par courriel du résultat de sa demande

Prendre les informations concernant la réclamation du client et transférer l’appel au service de réclamation de l’assureur ou à un courtier en fonction de la demande

Effectuer le remplacement à la réception lorsque nécessaire

Toutes autres tâches connexes

EXIGENCES DU POSTE

Détenir ou être en voie de d’obtention d’un permis de Courtier en assurance de dommages (un atout)

Excellente capacité de communication

Maîtrise des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office)

Orienté vers le service à la clientèle et l'atteinte des objectifs

Faire preuve de minutie et être consciencieux dans son travail

Bonne autonomie et capacité d'organisation

Orienté vers la résolution de problème et la gestion des priorités

Capacité d'innover et bon esprit d’équipe

Expérience au niveau du service à la clientèle (un atout)

Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Seniority level
Entry level

Employment type
Full time

Job function
Other

Industries
Insurance

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent service aux clients- Assurance de dommages des particuliers (Quebec City)
🏢 Essor Assurances
📍 Quebec City