Description de l'entreprise
Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable

Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants

Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle

Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client

Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin





Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires

Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place

Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place

Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client

Exigences

DEC dans un domaine scientifique

Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle

Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout)

Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral

Maîtrise de la suite office

Compétences demandées

Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients

Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs

Excellentes habiletés d’esprit d’équipe

Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive

Rigueur, sens de l’organisation et des priorités

Capacité d’adaptation et flexibilité

Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution

Informations supplémentaires

Lieu de travail : 2325 boulevard fernand lafontaine Longueuil J4N 1N7 Québec Canada

#J-18808-Ljbffr

📌 Conseiller expert, Service client (Quebec City)
🏢 Eurofins
📍 Quebec City