Poste : agent(e) du service à la clientèle à Mont Saint-Grégoire

Lieu de travail : Mont Saint-Grégoire (en présentiel)

Ce qui vous est offert

Salaire adaptable entre 45 000 $ à 50 000 $ par année, selon votre formation et expérience

REER avec contribution de l'employeur

Assurances collectives complètes

10 jours de congé de maladie payés + 3 journées personnelles

Horaire : Lundi au vendredi, de jour - 8 h à 17 h

Votre rôle

Recueillir les informations auprès des diverses parties

Gérer les plaintes et les réclamations de A à Z : ouverture, analyse, investigation, suivi et finalisation des dossiers

Communiquer avec des clients et chauffeurs, incluant des situations délicates, en demeurant ferme et professionnel

Prendre des décisions et assurer un suivi rigoureux des dossiers

Effectuer le suivi des courriels et de la documentation liée aux réclamations

Produire et mettre à jour des rapports de suivi (Excel)

Exigences

Au moins 2 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle dans un poste similaire





Excellentes habiletés en communication et capacité à tenir des conversations difficiles, avec assurance et fermeté

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Bonne maîtrise d'Excel, de M365 et des outils informatiques

Maitrise du français

Autre exigence linguistique
Anglais

Niveau de compétence requis : avancé

Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes

Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Modalités de candidature
Veuillez envoyer votre CV au format Word à Emilie Piché Brien à [email protected].

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent(e) du service à la clientèle et des réclamations à Mont Saint-Grégoire (Quebec City)
🏢 Quantum Management Services
📍 Quebec City