Description Du Poste
À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi qu’en fournissant des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en guidant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

Joignez‑vous à TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Responsabilités

Engager des conversations avec les clients sur les besoins relatifs aux conseils, aux opérations bancaires courantes, aux opérations avec service, à l’information sur les services numériques et à la résolution de problèmes liés aux solutions bancaires.

Comprendre les besoins des clients et les diriger vers la personne compétente qui leur offrira des solutions pertinentes, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles.

Informer les clients des nouvelles tendances en matière d’options bancaires numériques, en leur faisant connaître les services bancaires mobiles, les guichets automatiques bancaires et les services bancaires en ligne.

Assister le personnel de première ligne avec les opérations prévues,



liées ou non à la trésorerie; résoudre les principaux problèmes et signaler les exceptions à la direction.

Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations et aux processus de la succursale afin d’améliorer l’expérience client et d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Participer à l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.

Veiller à ce que les documents préparés soient exacts, reflètent les intentions de l’entreprise et soient conformes aux règlements pertinents et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.

Contribuer à créer un milieu de travail positif et équitable en faisant valoir l’efficacité de l'équipe, en participant au rendement et au perfectionnement individuels, et en partageant les connaissances du secteur pour atteindre un objectif commun.

Exigences du Poste

Diplôme d’études secondaires et/ou équivalent.

Au moins une année d’expérience pertinente.

Cours Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent – à compléter dans les six mois suivant la nomination.





Diplôme d’études postsecondaires ou bachelor (dans un domaine connexe) : atout.

Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook), des logiciels de la succursale et d’Internet.

Connaissance des solutions bancaires et des processus pour informer les clients.

Esprit d’initiative et capacité à travailler dans un milieu de travail dynamique en toute autonomie, grâce à un très bon sens de l’organisation et à de solides compétences en administration, planification et gestion du temps.

Influenceur dynamique, minutieux et efficace, avec une attitude positive pour la prise d’initiatives, le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités.

Bon communicateur ayant des compétences reconnues en expérience client, capable d’établir un lien, verbalement ou par écrit, avec les clients et les équipes concernées de façon courtoise et efficace.

Programme De Formation
À l’issue du programme de formation, nous sommes déterminés à vous affecter à un poste compatible avec votre formation. Le moment de cette affectation sera déterminé par vos progrès et notre capacité à vous proposer une opportunité appropriée, avec possibilité de transfert et de relocalisation géographique dans un autre centre de banque commerciale de la région.

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

#J-18808-Ljbffr

📌 Associé/e, Services bancaires personnels en formation (Temps plein)- Hull-Plateau (Quebec City)
🏢 TD
📍 Quebec City