Harnois Énergies recrute!
Tu aimes résoudre des problèmes, faire preuve d’empathie et transformer une insatisfaction en expérience positive? En tant que conseiller expérience client, tu seras au cœur de la gestion des plaintes complexes. Tu collaboreras avec plusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces, humaines et justes, tout en assurant un suivi attentionné auprès de nos clients. Souhaitez‑vous faire une vraie différence dans l’expérience client? Rejoignez‑nous.

Avantages

Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;

Programme de vacances compétitif;

Une carte Énergie Express qui offre des rabais sur l’essence;

Un programme Santé et mieux‑être avec un gym;

Des activités sociales organisées par l’entreprise.

Responsabilités

Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services ou politiques de l’entreprise;

Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour assurer la satisfaction du client;





Assurer la documentation rigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantes internes;

Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontres de gouvernance.

Qualifications

Expérience en rétention client ou en gestion de plaintes;

Maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office;

Capacité de mener des négociations efficaces pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques;

Capacité à comprendre les préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme;

Bilingue (anglais requis pour communiquer avec la clientèle anglophone).

Pour devenir conseiller expérience client chez Harnois Énergies, postulez directement sur notre site Carrière.

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

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📌 Conseiller (ère) expérience client (Quebec City)
🏢 Harnois Energies
📍 Quebec City