Lieu : 100% télétravail ou hybride (Montréal ou Québec)

À propos d'elia

elia est une plateforme SaaS B2B de gestion de l'espace de travail qui aide les entreprises à réinventer leur environnement de travail : réservation de bureaux et de salles, gestion des visiteurs, capteurs IoT et occupation, gestion d'actifs, affichage numérique, casiers intelligents, et plus encore. Nos clients incluent de grandes organisations à travers le Canada, les US et quelques autres pays.

Nous sommes une jeune équipe en pleine croissance, où chaque personne a un impact direct sur le produit, et où l'IA fait partie intégrante de notre façon de construire.

Le rôle

Nous cherchons un·e Spécialiste Support et Déploiement pour rejoindre notre équipe et prendre en charge le support après-vente ainsi que le déploiement de la plateforme elia chez nos clients. Vous relèverez d'Olivier, notre lead Support et Déploiement, et travaillerez en étroite collaboration avec lui, l'équipe produit et l'équipe de vente pour assurer une expérience client fluide, du déploiement jusqu'au support quotidien.

Responsabilités

- Répondre aux demandes de support de premier niveau (low level support) et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution
- Accompagner les déploiements clé en main chez les clients : configuration, formation, mise en service
- Préparer et maintenir à jour les documents et guides de formation pour les clients et l'équipe
- Assurer le suivi avec les designers pour de petites modifications ou ajustements liés au déploiement
- Maintenir et enrichir notre help center et notre knowledge base
- Structurer et transmettre le bon contenu aux clients selon leur situation (ex. kit de lancement)
- Contribuer au suivi des SLA et à la satisfaction client sur le plan technique
- Soutenir l'équipe produit dans le QA des bugs et le suivi des tickets Jira au besoin

Profil recherché

- Quelques années d'expérience en support client, service après-vente ou déploiement/implantation, idéalement dans un contexte SaaS B2B
- Excellentes habiletés de communication, à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais
- Sens du service client et de la satisfaction client
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec organisation et rigueur




- Bonne capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques
- Autonomie et débrouillardise : capable de trouver une solution ou de savoir qui solliciter
- Un atout : expérience avec des outils de support/ticketing, CRM, ou plateformes de gestion de la connaissance

À l'aise avec l'IA

Chez elia, l'IA fait partie intégrante de notre façon de travailler. Nous recherchons quelqu'un qui :

- Utilise Claude (ou un outil équivalent) au quotidien pour accélérer ses réponses, sa documentation et son analyse
- Voit l'IA comme un levier pour être plus autonome et efficace dans la résolution de demandes clients
- Est curieux·se d'explorer comment automatiser des tâches répétitives de support ou de documentation

Ce que nous offrons

Chez elia, tu auras l'opportunité de :

- Travailler dans une équipe dynamique en pleine croissance
- Vivre l'expérience « start-up »
- Profiter d'un horaire flexible et d'une possibilité de travail 100% télétravail ou hybride (Montréal ou Québec)
- Avoir un accès gratuit au Tonic Gym ou 100$ pour faire du sport
- Participer à nos fameux G-PHEST
- Avoir accès à des assurances collectives

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Location: 100% Remote or Hybrid (Montreal or Quebec City)

About elia

elia is a B2B SaaS workplace management platform that helps companies reinvent their work setting: desk and room booking, visitor management, IoT sensors and occupancy, asset management, digital signage, smart lockers, and more. Our clients include large organizations across Canada, the US, and several other countries.

We are a young, growing team where every person has a direct impact on the product, and where AI is an integral part of how we build.

The Role

We are looking for a Support and Deployment Specialist to join our team and handle post-sales support as well as the deployment of the elia platform for our customers.



You will report to Olivier, our Support and Deployment Lead, and work in close collaboration with him, the product team, and the sales team to ensure a seamless customer experience, from deployment to daily support.

Responsibilities

- Respond to first-level support requests (low-level support) and ensure rigorous follow-up until resolution
- Support turnkey deployments for customers: configuration, training, onboarding
- Prepare and maintain up-to-date documentation and training guides for customers and the team
- Coordinate with designers for small modifications or adjustments related to deployment
- Maintain and enrich our help center and knowledge base
- Structure and deliver the right content to customers based on their situation (e.g., launch kit)
- Contribute to SLA monitoring and technical customer satisfaction
- Support the product team with bug QA and Jira ticket tracking as needed

Requirements

- A few years of experience in customer support, post-sales service, or deployment/implementation, ideally in a B2B SaaS context
- Excellent communication skills, both written and spoken, in French and English
- Robust sense of customer service and customer satisfaction
- Ability to manage multiple tasks in parallel with organization and rigor
- Strong ability to simplify technical concepts for non-technical users
- Autonomy and resourcefulness: able to find a solution or know who to contact
- An asset: experience with support/ticketing tools, CRMs, or knowledge management platforms

Comfortable with AI

At elia, AI is an integral part of how we work. We are looking for someone who:

- Uses Claude (or an equivalent tool) daily to accelerate responses, documentation, and analysis
- Sees AI as a leverage point to be more autonomous and efficient in resolving customer requests
- Is curious to explore how to automate repetitive support or documentation tasks

What We Offer

At elia, you will have the opportunity to:

- Work in a dynamic, rapidly growing team
- Live the "start-up" experience
- Enjoy a flexible schedule with 100% remote or hybrid work options (Montreal or Quebec City)
- Get free access to Tonic Gym or $100 for sports
- Take part in our famous G-PHESTs
- Have access to group insurance

📌 Spécialiste satisfaction client / Customer support specialist (Quebec City)
🏢 Elia
📍 Quebec City