Rémunération
45 700 $ – 61 000 $ CAD

Lieu et Horaire
Lieu : Brossard, Québec, Canada.
Horaire : 37,5 heures.

Responsabilités Principales
Client

Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale en s’assurant que les conseils, les services, les demandes et les problèmes sont gérés avec rapidité et efficacité en tout temps.

Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes.

Apprendre à connaître les clients et les conseiller de façon à satisfaire ou à surpasser leurs besoins, en étant curieux.

Posséder des connaissances approfondies des produits de son secteur d’activité et offrir des conseils.

Veiller à ce que les problèmes des clients et des partenaires soient traités adéquatement au premier point de contact et les transmettre à une instance supérieure, au besoin.

Repérer au besoin les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.

Répondre aux besoins des clients et des partenaires en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients et des partenaires à chaque étape de leur cycle de vie.

Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex. retraits, paiements de factures et autres transactions, au besoin) avec précision et efficacité.

Déterminer les besoins des clients et les solutions à leurs problèmes, principalement ceux qui sont liés aux produits et aux services bancaires numériques.

Actionnaire

Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en relevant les occasions de conseil et de recommandation; favoriser la croissance du volume d’affaires.

Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires.

Comprendre et appliquer les politiques et les procédures d’exploitation.

Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.

Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.

Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.





S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.

Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.

Appliquer les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.

Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

Employé / Équipe

Travailler en équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service aux unités, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.

Appuyer l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et participer à un transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.

Participer aux activités de perfectionnement et de gestion du rendement personnel, y compris la formation mutuelle au sein de son équipe.

Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.

Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.

Agir à titre de champion de la marque pour votre fonction ou secteur d’activité et la TD, et ce, à l’interne et à l’externe.

Étendue et Portée

Posséder des connaissances et des compétences pour offrir des conseils et des services pour une vaste gamme de produits et de services.

Bien connaître et comprendre la gamme complète de produits, de services et de processus du secteur d’activité présentant un niveau de complexité ou de risque faible ou modéré.





Offrir un service exceptionnel quant aux appels entrants et sortants et un soutien aux conseils aux clients et aux partenaires pour une vaste gamme de produits et de services financiers d’une complexité modérée.

Fournir des recommandations et des conseils aux clients ou aux partenaires internes.

Proposer des solutions aux problèmes inhabituels, peu fréquents ou non couverts par les processus établis.

Comprendre le rôle de l’équipe et des autres équipes dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Avoir une incidence sur la qualité, la constance et l’efficacité de l’équipe des services‑conseils ou des services offerts aux clients.

Proposer des améliorations aux pratiques de travail et aux processus relatifs aux conseils ou au service à la clientèle pour obtenir de bons résultats ou améliorer l’efficacité de l’équipe des services‑conseils.

Expliquer les renseignements détaillés ou complexes aux membres de l’équipe; entretenir de bonnes relations avec les clients et les autres équipes.

Déceler et résoudre des problèmes concernant des processus ou des opérations en faisant preuve de discrétion et d’autorité ou les transmettre à une instance supérieure, le cas échéant.

Être devenu parfaitement compétent à la suite de formations liées à l’emploi pour effectuer une variété de tâches.

Relever généralement d’un chef d’équipe.

Qualifications

Diplôme d’études secondaires, baccalauréat

Au moins une année d’expérience pertinente

Programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien‑être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et de reconnaissance.

Exigences linguistiques (Québec Seulement)
Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant bilingue du centre de contact (Quebec City)
🏢 TD
📍 Quebec City