Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Informatique . Relevant du Directeur, Informatique, vous serez responsable de fournir un support aux utilisateurs et un service à la clientèle sur les applications et plates-formes informatiques supportées par la compagnie. En travaillant avec les autres membres de l'équipe, vous devrez également résoudre divers problèmes informatiques et cibler les actions appropriées à prendre.

Vos responsabilités principales seront:

Répondre aux requêtes pour toute assistance technique en personne, par téléphone ou électroniquement;

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de matériels et de logiciels;

Effectuer les recherches nécessaires en utilisant les ressources d'informatiques;

Conseiller les utilisateurs dans l’utilisation appropriée des outils informatiques;

Suivre des procédures de dépannage standards;

Enregistrer toutes les interactions du service d'assistance;

Administrer le logiciel de support aux utilisateurs;

Rediriger les billets de support vers les ressources appropriées;

Identifier et escalader les situations nécessitant une attention urgente;





Documenter les demandes et les résolutions de problèmes;

Préparer les rapports d'activités;

Rester à jour avec les informations système, les modifications et les mises à jour;

Assurer la réception et le bon entreposage du matériel informatique;

Recommander les achats de matériel informatique;

Assurer une bonne gestion des stocks d'équipements et de pièces;

Gérer les achats de premier niveau.

Compétences:

Bonne communication orale et écrite en français et en anglais;

Aptitude à communiquer / interagir à tous les niveaux de l'organisation;

Bonne capacité d'apprentissage;

Orienté vers le service à la clientèle;

Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;

Adaptabilité;

Planification et organisation;

Attention aux détails;

Tolérance au stress.

Minimum de 2 années d'expérience dans un poste similaire

Éducation: Diplôme d’études collégiales minimum - Technologies de l'information ou domaine connexe

Maîtrise de Windows Active Directory, Office 365, File & Print Server

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📌 Technicien support informatique / IT Support Technician (Quebec City)
🏢 Ascot Capital Group
📍 Quebec City