En tant que Représentant au Service Client B2C et Soutien au Service B2B, vous serez la première ligne de contact pour nos clients individuels du site des ventes en ligne. Vous jouerez un rôle crucial dans l'expérience client en offrant un service exceptionnel et en assurant la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous serez également responsable d'apporter un soutien aux clients B2B, notamment les revendeurs et les stations de ski.
Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, et SalesForce.
Assister les clients avec leurs commandes, retours, et échanges de produits.
Fournir des informations sur les produits, les promotions, et les événements.
Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
Recueillir et transmettre les rétroactions des clients à l’équipe de gestion des ventes en lignes.
Servir de point de contact auxiliaire pour les comptes B2B, incluant les revendeurs et les stations de ski.
Entrer les commandes au système, en faire la vérification et la coordination logistique.




Assister les partenaires commerciaux dans la résolution des problèmes liés aux produits, à la livraison, et à la facturation.
Fournir un support administratif, y compris de tenir à jour les dossiers clients et les bases de données avec les informations pertinentes.
Diplôme d'études secondaires requis; un diplôme d’études collégiales est un atout.
Minimum de 2 ans d’expérience en service client ou dans un rôle similaire.
Connaissance de l'industrie du ski et des sports d'hiver est un atout.
Bilinguisme français et anglais nécessaire.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler avec des concepts mathématiques de base.
Capacité à appliquer des concepts tels que des fractions, des pourcentages, des ratios et des proportions à des situations pratiques.
Le poste nécessite de solides compétences en résolution de problèmes et en priorisation, ainsi que la capacité de prendre des initiatives et de travailler de manière indépendante.
Maîtrise des applications de Microsoft Office.

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📌 Représentant(e) au service clients I Customer Service Representative (Quebec City)
🏢 Rossignol Group
📍 Quebec City