Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients (ile de Montréal)
Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis

Clinique: Région de Montréal -Montréal Québec QC H3A 3L4

Début: 2026-09-15

Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:
En tant qu’ Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients , vous êtes un véritable ambassadeur(ice) de notre organisation. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client en assurant un service attentionné, professionnel et personnalisé à chaque interaction.

Premier point de contact de nos patients, vous êtes responsable d’établir une relation de confiance, de répondre aux demandes avec efficacité et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à votre rigueur, votre empathie et votre sens de l’organisation, vous contribuez activement à offrir une expérience exceptionnelle qui reflète les plus hauts standards de notre marque.

Responsabilités:

Répondre aux demandes de renseignements et assurer le suivi des dossiers avec professionnalisme tout en gardant la confidentialité des échanges

Gérer avec efficacité les situations complexes et les demandes particulières;

Conseiller les patients sur les services et produits que nous avons en clinique

Maintenir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la satisfaction de la clientèle;

Assurer la mise à jour des indicateurs clés de performance (KPI);

Participer à l’atteinte des objectifs de l’équipe et à l’amélioration continue des résultats;

Contribuer à l’optimisation des processus,



des horaires et de l’expérience patient;

Collaborer avec les différentes équipes afin d’assurer une expérience fluide et cohérente;

Favoriser un climat de travail positif fondé sur l’entraide, la collaboration et l’engagement.

Offrir une expérience patient exceptionnelle à chaque interaction;

Exigences:

Expérience significative en service à la clientèle, en centre de contacts ou en centre de relation client;

Expérience dans le domaine de la médico-esthétique (ou domaine connexe);

Excellente maîtrise des outils informatiques, de l’intelligence artificielle et des systèmes de gestion de rendez‑vous

Aptitude à optimiser les horaires et la prise de rendez‑vous;

Excellentes habiletés d’écoute, de communication et de résolution de problèmes;

Sens de l’organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers;

Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution;

Excellente gestion des priorités et aptitude à performer sous pression;

Leadership positif favorisant la collaboration

Exigence linguistique : Bilinguisme essentiel (français et anglais), avec d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Remarque:

Salaire compétitif;

Assurances collectives;

Horaire versatile;

Programme de formation continue;

Environnement de travail humain, collaboratif et stimulant;

Équipe passionnée ayant à cœur l’excellence de l’expérience patient.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients (ile de Montréal)
🏢 Epiderma
📍 Quebec City