Lieu : Sur place, Montréal

Langue : Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais

Durée : Contrat avec possibilité de permanence — 6 mois initialement, avec transition vers un poste permanent.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) principal(e) en soutien informatique de proximité pour offrir un soutien technique pratique dans un environnement d’entreprise dynamique. Vous serez une personne-ressource de confiance pour les employés, en résolvant des problèmes technologiques complexes liés aux ordinateurs de bureau et portables, aux systèmes d’exploitation Windows, à Microsoft 365, aux applications d’affaires, aux appareils mobiles et aux périphériques.

Ce poste est idéal pour une personne qui combine de solides compétences en dépannage technique avec une approche du service axée sur les gens. Vous collaborerez étroitement avec les utilisateurs finaux, les membres de la haute direction, les équipes TI et les fournisseurs de technologies, tout en accompagnant les techniciens moins expérimentés et en contribuant à renforcer les pratiques de soutien au sein de l’organisation.

Ce que ce poste vous offre

Vous aurez l’occasion de prendre en charge des défis techniques complexes tout en acquérant une expérience dans plusieurs domaines des TI d’entreprise, notamment l’ingénierie des postes de travail, l’infrastructure, les réseaux, la sécurité et la gestion des actifs. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif qui valorise le partage des connaissances, un service réactif, l’amélioration continue et le développement professionnel.

Vos responsabilités

- Vous prendrez en charge et surveillerez les files de billets ServiceNow, en assurant le triage, la priorisation, l’escalade, le suivi et la résolution conformément aux niveaux de service attendus.
- Vous agirez comme point d’escalade principal pour les problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux, aux accès, à Windows,



à Microsoft 365 et aux applications de productivité.
- Vous assurerez le soutien et l’entretien des ordinateurs de bureau et portables, imprimantes, numériseurs, appareils mobiles, périphériques et applications essentielles aux activités.
- Vous gérerez les incidents à impact élevé, de leur prise en charge jusqu’à leur résolution, en fournissant des mises à jour claires et une documentation précise tout au long du processus.
- Vous collaborerez avec le centre de services, les équipes d’ingénierie des postes de travail, d’infrastructure, de sécurité et de gestion des actifs, ainsi qu’avec les fournisseurs, pour résoudre les incidents, soutenir les déploiements et assurer le dépannage.
- Vous créerez et améliorerez les procédures de soutien, les articles de la base de connaissances, les guides de référence rapide et la documentation destinée aux utilisateurs finaux.
- Vous accompagnerez les techniciens moins expérimentés et fournirez du soutien technique à distance aux autres équipes TI.

Compétences et qualifications

- Minimum de 4 ans d’expérience en soutien informatique de proximité requis, avec 4 à 6 ans d’expérience de préférence.
- Solide expérience dans la configuration, le soutien et le dépannage des postes Windows dans des environnements Active Directory et de gestion des terminaux d’entreprise.
- Expérience pratique avec Microsoft 365, Outlook, Exchange, les outils de collaboration, les applications Web et les logiciels de productivité d’entreprise.
- Connaissance pratique du matériel et de l’administration des réseaux LAN/WAN.
- Expérience avec les systèmes de gestion des billets d’entreprise, idéalement ServiceNow, notamment la gestion des files, la documentation, la priorisation et l’escalade.
- Solides compétences en dépannage et en service à la clientèle, ainsi qu’excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
- Capacité à accompagner les techniciens et à collaborer efficacement avec les utilisateurs, les gestionnaires, les fournisseurs et les équipes TI multidisciplinaires.

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📍 Montreal