Coordonnateur(trice) au service après-vente

Lundi au vendredi, quart de travail, 40 h/sem.

Selon expérience

Date d'entrée en fonction : dès que possible

Recevoir et traiter les demandes de service après-vente provenant des consommateurs, des détaillants et des représentants.

Évaluer les demandes et fournir un soutien de première ligne conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.

Coordonner les interventions avec l’équipe de service externe et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Documenter les appels, les réclamations, les décisions et les suivis dans les systèmes de l’entreprise.

Informer les représentants des situations ou problématiques concernant leurs clients et territoires.

Traiter les plaintes avec professionnalisme, tact et objectivité, et soumettre les situations plus complexes à la direction.

Répondre aux demandes reçues par l’intermédiaire du site Web, de Google, de Facebook et des autres plateformes utilisées par l’entreprise.

Contribuer à l’amélioration des procédures et à la qualité du service à la clientèle.

Effectuer toute autre tâche connexe.

Exigence(s)



du poste

Minimum de deux années d’expérience en service à la clientèle, en traitement des réclamations ou en service après-vente.

Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et grande aisance avec les outils informatiques.

Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.

Qualité(s) recherchée(s)

Solides compétences en matière de négociation et d'analyse des réclamations

Dynamisme, proactivité/esprit d'initiative et créativité

Sens de la communication mobilisatrice

Intérêt pour le travail en équipe

Capacité à gérer des situations complexes

Avantages sociaux et conditions de travail

Activités sociales/club social

Congés de maladie

Formation continue/perfectionnement

Possibilité de 32h/ semaine

Rabais sur l'achat de matelas

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordonnateur(trice) au service après-vente (bes... (Quebec City)
🏢 CSMO Textile
📍 Quebec City