Relevant bachelor's degree
version française
Offre d'emploi : Analyste soutien produit
Localisation : Toronto
Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau)
Début : Dès que possible
Salaire : Jusqu’à 50,000$
Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Tu contribueras à l’évolution et au soutien de plateformes numériques utilisées par une vaste clientèle d’affaires. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les partenaires afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité et l’amélioration continue des outils numériques.
Assurer le soutien avancé des plateformes numériques tout en améliorant la qualité, la stabilité et l’expérience utilisateur des solutions offertes.
Ton quotidien sera rythmé par :
Analyser, prioriser et résoudre les incidents, demandes et problèmes de service liés aux plateformes numériques
Collaborer avec les équipes internes, fournisseurs et équipes de développement pour investiguer et résoudre les problématiques
Conseiller les utilisateurs et parties prenantes sur les fonctionnalités, processus de soutien et solutions disponibles
Produire et maintenir la documentation, les procédures et les articles de base de connaissances
Participer aux essais, validations, mises en production et communications liées aux incidents
Effectuer des analyses de causes racines et recommander des améliorations durables
Assurer une veille continue sur les produits numériques et les meilleures pratiques du secteur
Ta future équipe :
Tu rejoindras une équipe Produits cooperative qui fait le lien entre l’expérience client, les affaires et la technologie au sein d’un acteur majeur de son secteur.




Plateformes numériques B2B
Outils de gestion des incidents
Systèmes d’affaires
Applications client
Baccalauréat pertinent
Minimum de 3 ans d’expérience en soutien applicatif ou soutien client
Expérience dans un environnement B2B
Connaissance des services financiers, du courtage ou de la garde de valeurs (atout)
Bonne compréhension des plateformes numériques et applications client
Expérience avec Jira, Confluence ou SQL (atout)
Connaissance du développement d’applications ou de systèmes (atout)
Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales lors des mises en production
Les avantages Astek
Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada
Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service
Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime
3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue
4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue
Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année
3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté
Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables




Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois
Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A
Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives
Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau
Activités sociales et 5 à 7 réguliers
Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver
Programme de cooptation
Formations sur mesure
Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi
Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi
Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine
Tu t'es reconnu sur l’annonce et Astek te plaît ?
Rejoindre Astek, c’est choisir :
Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001
Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients.
Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver. L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.

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📌 Product Support Analyst (Ontario)
🏢 Astek
📍 Ontario